Озон · ★1
Отзыв 2388146480
Евгений, 2026-02-14 · 👍 3 👎 0
Оформил рассрочку в этом прекрасном в ковычках банке для покупки телефона в октябре. После взял в рассрочку другой заказ, на ПВЗ отказался от него и вместо того чтобы деньги за заказ вернули на счёт, банк решил раскидать деньги на предыдущий заказ. Теперь получается что я должен платить за товар который даже не получил со всеми переплата и и так далее.
Ответ разработчика 2026-06-01
Здравствуйте! При погашении деньги распределяются в зависимости от платежей по графику и льготного периода. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «вместо того чтобы деньги за заказ вернули на счёт, банк решил раскидать деньги на предыдущий заказ. Теперь получается что я должен платить за товар который даже не получил со всеми переплата и и так далее.» | Когда отменяю заказ, взятый в рассрочку, я хочу, чтобы деньги возвращались на счёт, а не распределялись на предыдущие заказы, чтобы не платить за товар, который не получил. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1