ВТБ · ★1
Отзыв 2374747809
Ирина, 2025-11-28 · 👍 4 👎 0
Безобразно настроено и работает приложение. Я попала из невозможности зачисления возврата денег за театральные билеты. Такого бардака ни в одном банке нет. Как и обмана в рекламе. Предлагали перевести получение пенсии в ваш банк и тысячу рублей, а по факту шиш.
Ответ разработчика 2025-11-28
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Я попала из невозможности зачисления возврата денег за театральные билеты» | Когда я ожидаю возврат денег за театральные билеты, я хочу, чтобы зачисление происходило корректно, чтобы получить свои средства обратно. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.68 |
| 1 | «Предлагали перевести получение пенсии в ваш банк и тысячу рублей, а по факту шиш.» | Когда банк обещает вознаграждение за перевод пенсии, я хочу, чтобы обещания выполнялись, чтобы не чувствовать себя обманутым. | боль | 3 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии при выделении темы | 0.91 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1