ВТБ · ★1

Отзыв 2377066852

Виктория, 2026-01-04 · 👍 2 👎 0

Ужасный банк, помощники помочь не могут , сведенья о приходе и расходе средств не совпадают , возврат денежных средст не регламентируется банком, вообще не советую

Ответ разработчика 2026-01-05

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«помощники помочь не могут»	Когда обращаюсь за помощью в банк, я хочу, чтобы помощники могли решить мой вопрос, чтобы я получал квалифицированную поддержку.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.85
1	«сведенья о приходе и расходе средств не совпадают»	Когда проверяю свои финансы, я хочу, чтобы данные о приходе и расходе средств совпадали, чтобы я мог доверять информации в приложении.	боль	3	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.70
2	«возврат денежных средст не регламентируется банком»	Когда мне нужен возврат денежных средств, я хочу, чтобы процесс был регламентирован банком, чтобы я знал сроки и условия возврата.	боль	3	0.90	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1