Сбер · ★1
Отзыв 2400211207
User, 2026-03-31 · 👍 1 👎 0
При оплате по куар-коду в магазине произошёл нечаянный перевод 😨 кредиткой с комиссией выше стоимости покупки. Зачем такое обновление⁉️⁉️⁉️ Мало того, что комиссия грабительская, так ещё и отказали вернуть! 🤬 Уйду в другой банк.
Ответ разработчика 2026-04-06
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации В теме письма укажите «User 31.03.2026 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При оплате по куар-коду в магазине произошёл нечаянный перевод 😨 кредиткой с комиссией выше стоимости покупки.» | Когда я оплачиваю по QR-коду, я хочу, чтобы перевод не происходил случайно и без комиссии, чтобы избежать финансовых потерь. | боль | 3 | 0.95 | Нестабильная оплата по QR-коду классификатор | 0.82 |
| 1 | «Мало того, что комиссия грабительская, так ещё и отказали вернуть!» | Когда происходит ошибочный перевод, я хочу, чтобы банк вернул деньги, чтобы я не терял свои средства. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов при выделении темы | 0.96 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1