потребность [43]
удаленная разблокировка приложения
Пользователи хотят разблокировать заблокированное приложение или учетную запись удаленно, без визита в отделение банка, чтобы экономить время и усилия.
0
сигналов
43
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: удаленная разблокировка учетной записи
| 2026-08-07 15:39 | объединение дублей | Сигналы кандидата 38 описывают тот же сценарий блокировки доступа и желание удаленного решения, что и целевая запись. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в дистанционном решении проблем с приложением, особенно разблокировке. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 083
Т-Банк
2026-06-12
фича
эмоция 3
★★
cos 0.87
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меня не блокировали, чтобы я мог спокойно пользоваться банком.
ВЫ КОГДА ТАМ В БЕЛЫЕ СПИСКИ СОБИРАЕТЕСЬ?! НЕРЕАЛЬНО ВАШИМ КЛАССНЫМ БАНКОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО ПОСТОЯННО ВСЕ БЛОЧАТ!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
фича
★★★
cos 0.68
классификатор
Когда я использую телефон с 3D ToF датчиком, я хочу разблокировать приложение по Face ID, чтобы это было так же удобно, как в других банковских приложениях.
Добавьте возможность разблокировки по Фейс Айди при наличии 3D ToF датчика (honor magic 7pro), как на айфоне.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.59
классификатор
Когда нужно провести операцию в онлайн-банке, я хочу делать это полностью онлайн, чтобы не посещать отделение банка.
Отвратительно, что для приложения онлайн банка нужно проводить офлайн операции в банке.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда я хочу пользоваться приложением, я хочу чтобы доступ не отключался, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами
Постоянно отключают возможность пользоваться приложением
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда хочу войти в приложение, я хочу чтобы пароль не устаревал без причины, чтобы не оставаться без доступа к деньгам на улице.
Без конца приходится менять пароль, потому что он каким-то образом устаревает!!! Стоишь посреди улицы и деньги на карте есть, а воспользоваться невозможно, потому что пароль устарел и зайти в приложение нельзя.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-11
вопрос
★★★★★
cos 0.66
классификатор
Когда я не могу войти в банк онлайн, я хочу понять причину, чтобы решить проблему.
Что за причина? Не могла войти в свой банк онлай?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-11
боль
эмоция 3
★★
cos 0.62
классификатор
Когда я меняю оператора и перевожу средства, я хочу, чтобы мои операции не блокировались, чтобы мне не приходилось ехать в банк.
3 раза блокировали, а чтобы разблокировать нужно ехать в банк
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало быстро и без сбоев, чтобы не приходилось идти в офис.
Приложение еле дышит. А сам втб трижды за месяц блокирует онлайн-банк и каждый раз заставляет идти в офис с паспортом
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.59
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение и вижу ошибку об устаревшем пароле, я хочу иметь возможность войти другим способом (например, через NFC) или получить уведомление заранее, чтобы не оставаться без доступа к деньгам до похода в банкомат.
Не могу зайти в приложение, выдает что устаревший пароль, выбираю вход через нфс с картой, вылетает сразу же ошибка. Оператор говорит, что только через банкомат. Почему я должна оставаться без денег до того, как смогу дойти до банкомата? Почему нет уведомлений о том, что пароль устарел?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-10
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.64
классификатор
Когда происходит сбой интернета, я хочу, чтобы авторизация не слетала, чтобы мне не приходилось идти в отделение для восстановления доступа.
При сбое с интернетом слатает авторизация. Восстановить доступ становится возможным только при посещении отделения...
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда у меня проблемы с банк-онлайн, я хочу чтобы служба поддержки могла их решить, чтобы я мог пользоваться приложением.
Заблокировали банк-онлайн ,служба поддержки решить не может
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда мне нужно зайти в приложение Сбера, я хочу, чтобы оно работало без ограничений, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
2 недели ограничивали интернет и не в одно приложения сбера не зайти...втб и прочие банки работают
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-10
боль
эмоция 3
★★
cos 0.79
классификатор
Когда я пытаюсь пользоваться приложением, я хочу, чтобы оно не блокировалось, чтобы я мог свободно пользоваться банковскими услугами.
Постоянные блокировки , в России сбер онлайн находится в списках экстремистских сайтов,? Или через приложение запускают дроны? Почему блокируют приложение, для чего ?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-09
боль
эмоция 2
★★
cos 0.71
классификатор
Когда приложение не работает второй день, я хочу, чтобы оно работало, чтобы я мог пользоваться банком.
Приложение не работает второй день.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не блокировалось, чтобы я мог продолжать пользоваться банком.
Плохо часто блокируется
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я совершаю любое действие в приложении, я хочу, чтобы мои операции не приводили к блокировке и походу в офис, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем.
Любое телодвижение в приложении = блокировка и поход в офис.
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда я забываю пароль и нажимаю 'восстановить', я хочу, чтобы процесс восстановления не требовал старый пароль, чтобы я мог восстановить доступ.
Чтобы восстановить, нужно ввести ранее установленный пароль.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда требуется восстановление доступа, я хочу сделать это без посещения отделения, чтобы не ехать в другой населенный пункт.
Требуют восстановление через отделение банка которого нет у меня в деревне
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-06
фича
★★★★★
cos 0.69
классификатор
Когда у меня временные ограничения, я хочу иметь возможность зайти в приложение, чтобы пользоваться им без блокировок.
Добавьте приложение в белый список. Нет возможности зайти при временных ограничения.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда вход в приложение слетает и я нахожусь вне зоны доступа сети без возможности получить смс, я хочу иметь возможность войти в банк, чтобы пользоваться онлайн-банком, платить по кредитам и иметь доступ к зарплате и финансам.
Слетает вход в приложение онлайн банка. В итоге находясь вне зоны доступа сети и отсутствием возможности получить смс для входа, нет возможности зайти в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я посещаю банк ВТБ, я хочу, чтобы приложение продолжало открываться, чтобы я мог пользоваться им.
Не смогла войти в приложение после посещения банка ВТБ. Оно перестало открываться
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы мой пароль принимался без необходимости посещать банкомат, чтобы я мог пользоваться приложением удаленно.
Не могу войти в приложение без посещения банкомата. Мой же пароль объявляется устаревшим, хотя я его не меняла!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда приложение блокируется, я хочу иметь простой способ подтвердить личность, чтобы не ходить в банкомат или отделение.
мобильное приложение могут заблокировать просто так и потом нужно подтвердить что ты это ты через банкомат, отделение банка или биометрию
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда я покупаю новый телефон, я хочу войти в приложение без поездки в банк, чтобы продолжить пользоваться услугами.
в приложение войти невозможно с нового устройства. Нужно ехать в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда восстанавливаю доступ через NFC, я хочу, чтобы это работало, чтобы не искать другие способы.
Восстановление доступа через nfc не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я нахожусь за границей, я хочу иметь доступ к банку без необходимости получать СМС, чтобы я мог пользоваться приложением даже при плохом роуминге.
Без доступа к телефону банк недоступен. То есть за границей пользоваться невозможно потому что даже при хорошем роуминге СМС приходят не всегда
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы вход не требовал подтверждения через банк лично, чтобы это было проще и быстрее.
После обновлений требует подтверждения входа через банк лично
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы моя учетная запись не блокировалась систематически, чтобы мне не приходилось ходить в отделение банка для подтверждения входа.
Систематически блокируют учетную запись. "Так работает наша система". Какой смысл приложения если вход подтверждать надо в отделении банка
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу, чтобы поддержка могла изменить настройки, чтобы я мог решить проблему без перехода в другой банк.
При обращении в чате и к персональному менеджеру утверждают, что изменить ничего нельзя(даже с пакетом Привилегия)
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда забываю пароль, я хочу иметь возможность восстановить его самостоятельно, чтобы не обращаться в банк.
Теперь я не могу войти в приложение ТК пароль поменять или востановить невозможно.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение по номеру карты и телефону, я хочу чтобы вход работал без необходимости идти в банк, чтобы сэкономить время.
приложение требует, чтобы я пришла в банк
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-31
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда я вхожу в приложение или использую карту, я хочу, чтобы они работали без сбоев, чтобы мне не приходилось ехать восстанавливать пароль.
Ещё и приложение сбилось, не давало зайти, не читало карту... Пришлось ехать на другой конец города, чтобы восстановить пароль доступа.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-31
боль
★★★★★
cos 0.73
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не блокировалось, чтобы я мог совершать операции.
Если не блокируется то хорошая банк
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда захожу в банк, я хочу чтобы приложение работало стабильно, чтобы я мог получить доступ к своим средствам.
немогу зайти в банк плохо работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы мои данные и доступ сохранялись, чтобы мне не приходилось идти в отделение банка.
После последнего обновления пришлось ехать в отделение банка,слетели все пороли,вход в приложение был возможен только после личного визита в отделение банка...
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-29
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.63
классификатор
Когда я вхожу по номеру телефона, я хочу, чтобы не требовалось повторное подтверждение в банке или банкомате, чтобы я мог войти без лишних препятствий.
Не могу войти по номеру телефона , требует подтверждение в банке или банкомате, рядом нет ни банка , ни банкомата, номер подтверждала, осенью только , теперь каждый пять минут подтверждать?
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда я обновляю данные или приложение, я хочу, чтобы мой доступ не блокировался, чтобы я мог продолжать пользоваться банком.
При обновлении данных и приложения все заблокировали
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-28
боль
★★
cos 0.61
классификатор
Когда я забываю пароль, я хочу иметь возможность восстановить его через кнопку 'не помню пароль', чтобы не блокироваться.
Не удобно стало входить если забыла пароль, без кнопки "не помню пароль"
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои операции не блокировались, чтобы мне не приходилось ходить в банк.
Постоянно блокируют, приходится постоянно ходить в банк
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда не могу войти в учётную запись, я хочу чтобы проблема решалась в приложении, а не отправкой в отделение банка
Не работает, не могу зайти в учётную запись, отправляют в отделение банка,ужасссссс
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы меня не блокировали в целях безопасности, чтобы я мог пользоваться банком без походов в отделение.
постоянно блокируют ,типа в целях безопасности....несколько раз ходила в отделение для разблокировали,один раз захожу и опять блокируют
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.90
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы оно не блокировалось, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
Почему блокировка? Не работает Сбербанк.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда доступ к ВТБ онлайн заблокирован, я хочу войти через NFC, чтобы восстановить доступ без похода в офис банка.
Заблокировали доступ к ВТБ онлайн. При этом войти через nfc не удается, выходит сообщение "неуспешное подтверждение по nfc". Техподдержка предлагает идти в офис банка для восстановления доступа
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я пользуюсь мобильным банком, я хочу, чтобы мой доступ не сбрасывался без оснований, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами.
Сбросили доступ в мобильный банк без всяких оснований
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникает техническая ошибка, я хочу, чтобы я мог решить проблему удаленно, а не идти в отделение, чтобы не оставаться без доступа к деньгам.
Произошла тех. ошибка из-за которой не могу зайти в приложение, нужно идти в отделение банка. Отлично, они же в выходные дни не работают, и придётся без денег сидеть.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я хочу сделать заявку через приложение, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно, чтобы не обращаться в офис.
Я не могу сделать заявку через приложение. Отправляют в ОО.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-21
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я пытаюсь подключиться к приложению, я хочу, чтобы это было возможно без 'личного спутника', чтобы я мог пользоваться банком.
Вероятно нужно подключиться через личный спутник?!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда возникают проблемы с переводом, я хочу решать их дистанционно, а не тратить время на посещение офиса.
Звоню на горячую линию, а мне говорят идти в офис)))))
уважаемый ВТБ, а это точно так должно работать? Почему я в свое рабочее время трачу деньги и время, чтобы посещать ваши прекрасные офисы ?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда я нахожусь в другой стране, я хочу иметь доступ к приложению, чтобы пользоваться банковскими услугами.
из другой страны не зайти
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда мой доступ к приложению заблокирован, я хочу разблокировать его удаленно, чтобы не ехать в офис за 200 км.
заблокировали доступ к приложению, и чтобы разблокировать нужно ехать в офис в 21 веке блин, а ближайший офис за 200км
исходный отзыв →