ВТБ · ★1
Отзыв 2409382626
Виталий, 2026-06-10 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-06-10
После замены паспорта невозможно обновить данные паспорта,у всех банков можно обновить данные через госуслуги а тут нет ,надо ехать в отделение банка.Заблокировали банк-онлайн ,служба поддержки решить не может.Никчемный банк и кэшбеки такие же ,смысла нет в нём.
Ответ разработчика 2026-07-19
В настоящее время для обновления данных действительно необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После замены паспорта невозможно обновить данные паспорта,у всех банков можно обновить данные через госуслуги а тут нет ,надо ехать в отделение банка» | Когда меняю паспорт, я хочу обновить данные через госуслуги, чтобы не ехать в отделение банка. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн при выделении темы | 0.91 |
| 1 | «Заблокировали банк-онлайн ,служба поддержки решить не может» | Когда у меня проблемы с банк-онлайн, я хочу чтобы служба поддержки могла их решить, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 3 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1