ВТБ · ★1
Отзыв 2407120283
Денис, 2026-05-25 · 👍 12 👎 0 · правился 2026-05-25
Заблокировали доступ к ВТБ онлайн. При этом войти через nfc не удается, выходит сообщение "неуспешное подтверждение по nfc". Техподдержка предлагает идти в офис банка для восстановления доступа
Ответ разработчика 2026-07-09
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали доступ к ВТБ онлайн. При этом войти через nfc не удается, выходит сообщение "неуспешное подтверждение по nfc". Техподдержка предлагает идти в офис банка для восстановления доступа» | Когда доступ к ВТБ онлайн заблокирован, я хочу войти через NFC, чтобы восстановить доступ без похода в офис банка. | боль | 2 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1