ВТБ · ★1
Отзыв 2408188170
Катя, 2026-06-01 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-06-01
Я забыла пароль который установила при оформление. Теперь я не могу войти в приложение ТК пароль поменять или востановить невозможно. И решить этот вопрос можно только через банк
Ответ разработчика 2026-06-02
При наличии подходящей активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне можно восстановить доступ к личному кабинету с их помощью. В противном случае потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ (опять же, при наличии активной пластиковой карты) или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Теперь я не могу войти в приложение ТК пароль поменять или востановить невозможно.» | Когда забываю пароль, я хочу иметь возможность восстановить его самостоятельно, чтобы не обращаться в банк. | боль | 2 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1