Отзыв 2409561516
Ксения, 2026-06-11 · 👍 12 👎 2 · правился 2026-06-11
Не могу зайти в приложение, выдает что устаревший пароль, выбираю вход через нфс с картой, вылетает сразу же ошибка. Оператор говорит, что только через банкомат. Почему я должна оставаться без денег до того, как смогу дойти до банкомата? Почему нет уведомлений о том, что пароль устарел? Просто испортили приложение своими обновлениями, раньше такого не было.
Ответ разработчика 2026-06-15
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могу зайти в приложение, выдает что устаревший пароль, выбираю вход через нфс с картой, вылетает сразу же ошибка. Оператор говорит, что только через банкомат. Почему я должна оставаться без денег до того, как смогу дойти до банкомата? Почему нет уведомлений о том, что пароль устарел?» | Когда я пытаюсь войти в приложение и вижу ошибку об устаревшем пароле, я хочу иметь возможность войти другим способом (например, через NFC) или получить уведомление заранее, чтобы не оставаться без доступа к деньгам до похода в банкомат. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.59 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1