ВТБ · ★1

Отзыв 2408185125

Ирина, 2026-06-01 · 👍 15 👎 1 · правился 2026-06-01

Приложение живёт своей жизнью. При выборе кэшбека выдаёт категории, которые ты не выбирал, соответственно, по тем, которые выбираешь кэшбека не будет. При обращении в чате и к персональному менеджеру утверждают, что изменить ничего нельзя(даже с пакетом Привилегия) Не удивлюсь, если приложение будет делать транзакции на счета о своему усмотрению, а не на счета, которые ты указываешь в платеже. Нужно переходить в другой банк.

Ответ разработчика 2026-06-02

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«При выборе кэшбека выдаёт категории, которые ты не выбирал, соответственно, по тем, которые выбираешь кэшбека не будет.»	Когда выбираю категории кэшбека, я хочу, чтобы приложение учитывало именно мой выбор, а не выдавало другие категории, чтобы я получал кэшбек за свои покупки.	боль	2	0.95	напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор	0.82
1	«При обращении в чате и к персональному менеджеру утверждают, что изменить ничего нельзя(даже с пакетом Привилегия)»	Когда сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу, чтобы поддержка могла изменить настройки, чтобы я мог решить проблему без перехода в другой банк.	боль	2	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1