ВТБ · ★1
Отзыв 2408627190
Екатерина, 2026-06-04 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-06-04
Безобразное отношение к потребителям. Не могу войти в приложение без посещения банкомата. Мой же пароль объявляется устаревшим, хотя я его не меняла!
Ответ разработчика 2026-06-04
При наличии подходящей активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне можно восстановить доступ к личному кабинету с их помощью. В противном случае потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ (опять же, при наличии активной пластиковой карты) или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могу войти в приложение без посещения банкомата. Мой же пароль объявляется устаревшим, хотя я его не меняла!» | Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы мой пароль принимался без необходимости посещать банкомат, чтобы я мог пользоваться приложением удаленно. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1