Отзыв 2406513295
Андрей, 2026-05-21 · 👍 15 👎 0 · правился 2026-05-21
Переводил деньги себе на счёт, чтобы отправить их другу Перевод заблокировали, думаю ладно, верну обратно и отправлю с другой карты, но нет, по Сбп я уже тоже не могу перевести, меня заблокировали. Звоню на горячую линию, а мне говорят идти в офис))))) уважаемый ВТБ, а это точно так должно работать? Почему я в свое рабочее время трачу деньги и время, чтобы посещать ваши прекрасные офисы ? Так ещё и информация о воемени работы не соответствует действительности. Ужасный банк, закрываю все карты
Ответ разработчика 2026-06-25
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перевод заблокировали, думаю ладно, верну обратно и отправлю с другой карты, но нет, по Сбп я уже тоже не могу перевести, меня заблокировали.» | Когда перевожу деньги себе на счёт, я хочу чтобы перевод не блокировался, чтобы я мог свободно распоряжаться своими средствами. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.74 |
| 1 | «Звоню на горячую линию, а мне говорят идти в офис))))) уважаемый ВТБ, а это точно так должно работать? Почему я в свое рабочее время трачу деньги и время, чтобы посещать ваши прекрасные офисы ?» | Когда возникают проблемы с переводом, я хочу решать их дистанционно, а не тратить время на посещение офиса. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.73 |
| 2 | «Так ещё и информация о воемени работы не соответствует действительности.» | Когда ищу информацию о работе офиса, я хочу чтобы она была точной, чтобы не приходить зря. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.52 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1