потребность [141]
Связь с живым оператором
Пользователи хотят быстро и легко связаться с живым оператором, минуя ботов и автоответчики, для решения проблем.
0
сигналов
141
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — доступ к живому оператору. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 548
Озон
2026-05-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки с конкретным вопросом, я хочу иметь возможность задать его напрямую и позвать оператора, чтобы получить ответ на мой вопрос.
Я задаю конкретный вопрос. А мне предлагают выбрать "озон карта", "кредитная карта" и "назад". Других вариантов нет. И нельзя позвать оператора.
исходный отзыв →
Озон
2026-05-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда сталкиваюсь с проблемой, я хочу иметь возможность обратиться в поддержку и вернуть бракованный товар, чтобы решить свою проблему.
Отсутствует поддержка клиентов, возврат бракованного товара впринцепе невозможен.
исходный отзыв →
Альфа
2026-05-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу, чтобы можно было легко связаться с живым человеком, а не пробиваться через ИИ, чтобы быстро решить проблему.
Через тупой ИИ не возможно пробиться до оператора.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой банка, я хочу говорить с живым оператором, а не с ботом, чтобы решить свою проблему.
никогда не связаться, всегда бот
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу быстро дозвониться до оператора или получить ответ от бота, чтобы решить свою проблему.
оператора 20 минут дождаться не могу и бот тоже не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-17
боль
★★★★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужно связаться с Госуслугами через приложение, я хочу, чтобы это было просто и доступно, чтобы не тратить время и силы.
Сложно связаться с Госуслугами.
исходный отзыв →
Альфа
2026-05-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я обращаюсь в чат с проблемой, я хочу, чтобы ИИ помогал или переключал на оператора, чтобы я мог решить вопрос.
В чате ии рекомендует отключить все уведомления, до оператора так и не дошел.
исходный отзыв →
Озон
2026-05-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда у меня проблема с картой, я хочу связаться с живым оператором, чтобы решить проблему, а не общаться с роботом.
с оператором связаться нельзя, отвечает тупой робот
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда я живу в селе, где нет банка, я хочу получать помощь по телефону, чтобы иметь возможность пользоваться услугами банка.
У нас в селе нет такого банка и по телефону не могут помочь
исходный отзыв →
Озон
2026-05-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда у меня возникает вопрос к поддержке банка, я хочу получить ответ в разумный срок, а не ждать 3 дня и общаться с роботом, чтобы решить свою проблему.
3 дня не отвечают на простой вопрос и все время скидывают диалог к роботу.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, а не только с ботом, чтобы решить мою проблему эффективно.
нормалнольной поддержки нет, один бот, который не может помочь.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность дозвониться в поддержку, чтобы получить ответ.
Не дозвониться, помощи нет ни какой от слова совсем
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу быстрого ответа, чтобы решать свои проблемы оперативно.
Оператор службы поддержки очень долго отвечает.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу решать их через поддержку в приложении, чтобы не приходилось идти в офис.
при всём разнообразии способов решения непониманий или иных проблем не идя в офис вы всё равно туда пойдёте, хотите ли вы этого или нет
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-04
боль
эмоция 3
★★
cos 0.83
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечал живой человек, чтобы я мог решить свою проблему.
В чате дольанын роботы. Не решить ни одного вопроса.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-04
боль
эмоция 3
★★
cos 0.79
классификатор
Когда я звоню в банк, я хочу, чтобы меня соединяли быстро и не сбрасывали, чтобы я мог решить свой вопрос.
Звонить бесполезно ,ожидание 10мин. Но даже если вы дождались ответа вам скажут что вас не слышно и отключатся.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-02
фича
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда чатбот не работает, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, чтобы получить помощь.
подключите живых людей, по крайней мере с ними приятней общаться!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
классификатор
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу быстро связаться с живым человеком, чтобы решить проблему.
Целый час я боролся с автоответчиком чтобы он меня просто связал с оператором.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от поддержки, чтобы решить вопрос, а не получать бесполезные ответы от робота.
поддержки нет. Робот да(6ае6 отвечает помоч не может вопросы по кругу задает.
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда я пытаюсь связаться с банком по телефону, я хочу, чтобы мои звонки были успешными, чтобы я мог решить свои вопросы.
Попытки дозвониться , безуспешно ❗
исходный отзыв →
Озон
2026-04-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы получить помощь.
Банк ,не отвечает в поддержке ваш номер на горячую линию ,до вас вообще не дозвонишься , с поддержки в чате тишина гробовая
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым оператором, а не с ботом, чтобы получить квалифицированную помощь.
Вместо оператора поддержки
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда я хочу сообщить о проблеме с визуалом в приложении, я хочу иметь возможность написать оператору, чтобы моя жалоба была услышана.
Оператору тоже не получается написать, что в приложении проблема с визуалом
исходный отзыв →
Озон
2026-04-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда возникают проблемы с деньгами, я хочу чтобы служба поддержки работала и помогала, а не была ботом, чтобы можно было решить вопрос
Служба поддержки не работает - бот. Бот.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
при выделении темы
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым человеком, а не с компьютером, чтобы получить реальную помощь
Плохо, что отвечает компьютер!
исходный отзыв →
Озон
2026-04-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда мне нужно перевести диалог на человека, я хочу чтобы бот не мешал и сразу переключал на оператора, чтобы решить вопрос быстрее.
везде этот ии когда нужно перевести диалог на человека вам постоянно надоедает бот
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда мне нужна помощь техподдержки, я хочу, чтобы они отвечали быстро, чтобы я мог решить проблему.
банк никогда техподдержку не дождешься с ответом
исходный отзыв →
Озон
2026-04-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
классификатор
Когда мне нужно решить проблему, я хочу иметь возможность связаться с оператором в чате, чтобы получить помощь.
в поддержке нет никакого способа связаться с оператором
исходный отзыв →
Озон
2026-04-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не бесконечное переключение между ботом и чатом, чтобы моя проблема была решена.
В поддержке по телефону отвечает бот и говорит напишите о своей проблеме в чате, пишешь в чат, молчание два дня
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу, чтобы можно было быстро дозвониться до оператора, чтобы решить проблему без долгого ожидания.
С поддержкой не связаться. Ждать 15 минут, после 15 мин издевательств от чат бота
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.92
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить вопрос, а не общаться с роботом, который не понимает.
Не могу дозвониться до живого человека. Робот не понимает, что мне нужно.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы были варианты, соответствующие моей проблеме, и возможность вызова специалиста, чтобы решить вопрос.
при попытке обратиться в техпомощь - предлагает только кнопки с рекламой, ничего похожего на тему моего обращения нет, вызова специалиста тоже нет.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-08
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.78
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу чтобы поддержка работала эффективно и переключала на оператора, чтобы я мог решить свой вопрос.
Поддержка банка толком не работает: робот который ничего не знает и не даёт на оператора переключиться.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня возникает проблема с картой, я хочу чтобы поддержка отвечала в чате и была доступна по телефону, чтобы я мог быстро решить вопрос.
чат поддержки на сообщения не отвечает уже вторые сутки, на горячую линию дозвониться невозможно, робот направляет в чат поддержки и сбрасывает звонок
исходный отзыв →
Озон
2026-04-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда мой счёт заблокирован, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить проблему.
Заблокировали счёт, связаться не возможно.
В чате молчат, телефон говорит счёт заблокирован и сбрасывает.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда мой счет заблокирован, я хочу, чтобы поддержка отвечала быстро, чтобы я мог решить проблему.
Тех поддержка не отвечает полдня, по горячей линии не дозвониться
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникают вопросы по карте, я хочу быстро дозваниваться до оператора, чтобы не тратить время на ожидание.
Звонила операторам....Меня переводили от оператора к оператору целых 54 минуты....они так развлекаются.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-05
боль
эмоция 2
★★
cos 0.83
классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу иметь возможность связаться с живым человеком, чтобы получить реальную помощь.
Нет обратной связи с живыми людьми. Писанина в чат- бот мои вопросы не решает совсем
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком или поддержкой, я хочу видеть номер телефона, чтобы я мог быстро получить помощь.
Отсутствует номер для связи с банком и поддержкой , где номер телефона ?
исходный отзыв →
Озон
2026-04-03
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу общаться с живым человеком в чате, а не с ботом, чтобы получить квалифицированную помощь.
И ещё нет возможности общаться с человеком в чате приложения, только с глупым ботом.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-02
фича
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда мне нужно установить прямую связь с банком, я хочу делать это без использования точки доступа, чтобы соединение было более удобным и надёжным.
Прошу вернуть прямую связь без точки доступа!!!!!!!!! 😡
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу получить ответ от поддержки быстро, чтобы не ждать 50 минут.
поддержки нет от слова совсем! Ни в чате, ни тем более по телефону! Ответа оператора ждал 50(!) минут!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность вызвать живого оператора, а не общаться с бесполезным ботом, чтобы решить мою проблему.
Оператора вызвать невозможно, т.к. бот абсолютно тупоголовый.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда я звоню в техподдержку, я хочу чтобы операторы отвечали быстро, чтобы я не ждал часами.
звоню у тех поддержку пишут что операты заняты и жду 2 часа так никто не ответил
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы номер поддержки был верным, чтобы я мог получить помощь.
Номер поддержки указан не верный.
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-31
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я хочу связаться с банком, я хочу иметь возможность позвонить напрямую, а не только через приложение, чтобы получить помощь без лишних сложностей.
Что за дегерерат додумался до звонков только через приложение?
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-31
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.80
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу общаться с реальным человеком, чтобы решить свою проблему эффективно.
Почему в чате тупой бот а не реальные люди???
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я новый клиент и нуждаюсь в поддержке, я хочу дозвониться до живого человека, чтобы получить помощь
дозвониться до живого человека невозможно
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-22
боль
эмоция 3
★★
cos 0.79
классификатор
Когда я звоню в колл-центр, я хочу быстро соединиться с оператором, чтобы не тратить время на уговоры бота.
А ваш бесючий бот в колл центре просто ненавижу. 5 раз приходится его упрашивать, чтобы соединил с оператором.
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос с банком, я хочу быстро связаться со специалистом, чтобы не тратить время на робота.
вместо того, чтобы связаться со специалистом, я сижу и слушаю робота
исходный отзыв →