ПСБ · ★1
Отзыв 2400886643
Алёна, 2026-04-05 · 👍 5 👎 0
Оплачивала квитанции с кредитки около года без проблем, но как-то очередной раз стала оплачивать квитанцию по коэр коду, и было указано: "БЕЗ КОМИССИИ". Потом стали снимать проценты - 59 процентов годовых. Узнала, что меня сняли с льготного периода. Не было никаких уведомлений, смс, что отменили льготный период, хотя у меня в личном кабинете было указано, что льготный период действует. Звонила операторам....Меня переводили от оператора к оператору целых 54 минуты....они так развлекаются. Ужас!
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Потом стали снимать проценты - 59 процентов годовых. Узнала, что меня сняли с льготного периода. Не было никаких уведомлений, смс, что отменили льготный период» | Когда оплачиваю квитанции по QR-коду с кредитной карты, я хочу, чтобы условия (льготный период) не менялись без предупреждения, чтобы не было неожиданных процентов. | боль | 3 | 0.95 | заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор | 0.67 |
| 1 | «Звонила операторам....Меня переводили от оператора к оператору целых 54 минуты....они так развлекаются.» | Когда у меня возникают вопросы по карте, я хочу быстро дозваниваться до оператора, чтобы не тратить время на ожидание. | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1