ПСБ · ★1

Отзыв 2400543872

Сергей, 2026-04-02 · 👍 5 👎 0

Приложение отвратительное, как и сам банк! Несколько раз блокировали карту, потому что им казалось, что операция подозрительная! Приходилось тратить несколько часов, чтобы разблокировать, т.к поддержки нет от слова совсем! Ни в чате, ни тем более по телефону! Ответа оператора ждал 50(!) минут! Пуш-уведомления тоже иногда приходят, иногда нет, возникает ощущение, что сотрудники так развлекаются. Если нужно срочно сделать перевод или произвести оплату, именно тогда эта организация сделает пакость!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Несколько раз блокировали карту, потому что им казалось, что операция подозрительная! Приходилось тратить несколько часов, чтобы разблокировать»	Когда карту блокируют из-за подозрительной операции, я хочу быстро её разблокировать, чтобы не тратить часы на это.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.79
1	«поддержки нет от слова совсем! Ни в чате, ни тем более по телефону! Ответа оператора ждал 50(!) минут!»	Когда нужна помощь, я хочу получить ответ от поддержки быстро, чтобы не ждать 50 минут.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.71
2	«Пуш-уведомления тоже иногда приходят, иногда нет»	Когда совершаю операции, я хочу получать пуш-уведомления стабильно, чтобы быть в курсе.	боль	2	0.80	Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор	0.85

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1