ВТБ · ★1
Отзыв 2403176609
Сергей, 2026-04-25 · 👍 1 👎 0
Невозможно найти в приложении кешбэк на месяц, приходится писать в чат. Оператору тоже не получается написать, что в приложении проблема с визуалом, раньше было лучше. Надо бы уволить человека, который отвечает за визуал
Ответ разработчика 2026-04-27
Информация о кешбэке находится в разделе «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно найти в приложении кешбэк на месяц, приходится писать в чат.» | Когда нужно найти кешбэк за месяц в приложении, я хочу видеть его на главном экране, чтобы не приходилось писать в чат. | боль | 2 | 0.90 | легкий доступ к кэшбэку классификатор | 0.87 |
| 1 | «Оператору тоже не получается написать, что в приложении проблема с визуалом» | Когда я хочу сообщить о проблеме с визуалом в приложении, я хочу иметь возможность написать оператору, чтобы моя жалоба была услышана. | боль | 2 | 0.80 | Связь с живым оператором классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1