Озон · ★1
Отзыв 2401784868
Сергей, 2026-04-13 · 👍 5 👎 0
в поддержке нет никакого способа связаться с оператором, делают кешбек нормальный за фастфуд, кафе и тд, потом операция в Хлебнике попадает в супермаркеты, бред... в чате написать об этом нельзя
Ответ разработчика 2026-04-16
Здравствуйте. В ходе консультации сначала подключается бот и даёт общую информацию по вопросу, но после приходит на помощь сотрудник для его решения. МСС-код определяет продавец, банк не участвует в этом процессе.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в поддержке нет никакого способа связаться с оператором» | Когда мне нужно решить проблему, я хочу иметь возможность связаться с оператором в чате, чтобы получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.87 |
| 1 | «потом операция в Хлебнике попадает в супермаркеты, бред... в чате написать об этом нельзя» | Когда я совершаю покупку в кафе, я хочу, чтобы она правильно категоризировалась, чтобы я получал кешбек за фастфуд. | боль | 2 | 0.85 | Релевантные категории СберСпасибо классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1