ВТБ · ★2

Отзыв 2398909493

Анна, 2026-03-22 · 👍 31 👎 0

Обновление отвратительно. Просто ужас. Раньше было так удобно и хорошо. Сделайте хотя бы функцию возврата к предыдущему дизайну. А ваш бесючий бот в колл центре просто ненавижу. 5 раз приходится его упрашивать, чтобы соединил с оператором. Хотя в любых других колл центрах 1-2 раза говоришь "оператор" и тебя соединяют. Накинула звезду только за то, что я с вами давно. Но видимо не на долго такими темпами. Вы потеряли почти все свои плюсы. Даже пуш теперь платно.

Ответ разработчика 2026-03-23

Благодарим за обратную связь! Приняли во внимание ваш отзыв.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Сделайте хотя бы функцию возврата к предыдущему дизайну.»	Когда я вижу обновленный интерфейс, я хочу вернуть старый дизайн, чтобы пользоваться приложением как раньше.	фича	3	0.95	Настройка интерфейса под себя классификатор	0.63
1	«А ваш бесючий бот в колл центре просто ненавижу. 5 раз приходится его упрашивать, чтобы соединил с оператором.»	Когда я звоню в колл-центр, я хочу быстро соединиться с оператором, чтобы не тратить время на уговоры бота.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.79
2	«Даже пуш теперь платно.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу получать пуши бесплатно, чтобы не платить за базовые функции.	боль	2	0.90	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1