Отзыв 2402900621
Игорь, 2026-04-23 · 👍 5 👎 0 · правился 2026-04-23
Не рекомендую, нельзя доверять этому банку. Я пользовался дебетовой картой этого банка и попал в неприятную ситуацию, когда мне перевели сто тысяч рублей из которых мне следовало оставить себе 30 000, сорок и тридцать перевести другим. Первый же перевод не получился и деньги заблокировали. В итоге: я и другой опоздали на посадку - билеты пропали, третий не получил свои деньги и не знаю как и какие потери. Озон без оснований и причины заблокировал деньги. Служба поддержки не работает - бот. Бот.
Ответ разработчика 2026-05-10
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Первый же перевод не получился и деньги заблокировали. В итоге: я и другой опоздали на посадку - билеты пропали, третий не получил свои деньги и не знаю как и какие потери. Озон без оснований и причины заблокировал деньги.» | Когда мне переводят деньги и я делаю переводы, я хочу чтобы деньги не блокировались без оснований, чтобы не срывались планы и не было потерь | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.83 |
| 1 | «Служба поддержки не работает - бот. Бот.» | Когда возникают проблемы с деньгами, я хочу чтобы служба поддержки работала и помогала, а не была ботом, чтобы можно было решить вопрос | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1