Озон · ★1
Отзыв 2401215349
Павел, 2026-04-08 · 👍 10 👎 0
Заблокировали деньги на карте из-за якобы подозрительного перевода (перевел другу незначительную сумму) и всё, чат поддержки на сообщения не отвечает уже вторые сутки, на горячую линию дозвониться невозможно, робот направляет в чат поддержки и сбрасывает звонок. Обратную связь получить невозможно.
Ответ разработчика 2026-04-09
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Чтобы мы могли проверить ситуацию более подробно, пожалуйста, напишите ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке или укажите Ozon ID.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали деньги на карте из-за якобы подозрительного перевода (перевел другу незначительную сумму)» | Когда я совершаю перевод другу, я хочу чтобы мои деньги не блокировались без объяснения, чтобы я мог свободно распоряжаться средствами. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.89 |
| 1 | «чат поддержки на сообщения не отвечает уже вторые сутки, на горячую линию дозвониться невозможно, робот направляет в чат поддержки и сбрасывает звонок» | Когда у меня возникает проблема с картой, я хочу чтобы поддержка отвечала в чате и была доступна по телефону, чтобы я мог быстро решить вопрос. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1