Озон · ★1
Отзыв 2401508533
Руслан, 2026-04-11 · 👍 5 👎 0
В поддержке по телефону отвечает бот и говорит напишите о своей проблеме в чате, пишешь в чат, молчание два дня
Ответ разработчика 2026-04-12
Здравствуйте. В ходе консультации сначала подключается бот и даёт общую информацию по вопросу, но после приходит на помощь сотрудник для его решения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В поддержке по телефону отвечает бот и говорит напишите о своей проблеме в чате, пишешь в чат, молчание два дня» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не бесконечное переключение между ботом и чатом, чтобы моя проблема была решена. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1