потребность [13]

помощь при несанкционированных списаниях

Пользователи хотят, чтобы поддержка банка реально помогала при несанкционированных списаниях: объясняла причины, возвращала деньги и не отфутболивала.

0
сигналов
13
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: Возврат средств при мошенничестве

2026-08-07 16:33 объединение дублей Кандидат 80 про возврат украденных мошенниками денег — тот же сценарий несанкционированного списания и требования возврата, что и в целевой записи; кандидат 45 про двойные списания при оплате счетов — другой сценарий (ошибка приложения, а не мошенничество/несанкционированный доступ). (проверка отклонила: 45) deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:20 новая потребность Все сигналы однородны и описывают одну потребность в эффективной поддержке при спорных списаниях. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 482

ВТБ 2026-08-06 боль эмоция 3 ★★ cos 0.81 классификатор
Когда у меня пропадают деньги со счета, я хочу, чтобы банк возвращал их, особенно если они застрахованы, чтобы я не терял свои средства.
Пропали деньги со счёта хотя они были застрахованы их не возвращают
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-08-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня крадут деньги со счета, я хочу, чтобы поддержка честно решала вопрос и предоставляла документы, чтобы я мог восстановить справедливость.
Поддержка врёт клиентам в открытую. При просьбе решить вопрос с кражей денег со счёта, ссылаются на какие-то свои документы, которые даже не могут предоставить.
исходный отзыв →
Сбер 2026-08-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор
Когда я становлюсь жертвой мошенников, я хочу, чтобы банк помог вернуть деньги, чтобы я не терял свои средства.
Потом ещё не позволяют вернуть деньги после отправки мошенникам.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-08-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с подпиской, я хочу получать внятные ответы, чтобы проблема решалась, а не выслушивать бессмыслицу.
В поддержке несут бред.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор
Когда я подаю заявление о сохранении прожиточного минимума на счёте, я хочу, чтобы банк его учитывал, чтобы мои средства не списывались.
Банк не принял во внимание заявление о сохранении прожиточного минимума на счёте или сотрудник банка не пустил его в ход
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.94 при выделении темы
Когда я сталкиваюсь с мошенничеством, я хочу, чтобы банк вернул мои деньги, чтобы я не терял свои средства.
Деньги не вернули. Мошенники, остались при моих деньгах.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она работала, чтобы я мог решить свои проблемы.
Поддержка не работает.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор
Когда я вижу попытки списания денег, я хочу чувствовать безопасность и доверие к банку, чтобы спокойно пользоваться картой.
Почему у меня всё хотят списать деньги. Аж страшно деньги переводить и пользоваться картоц
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат поддержки по поводу несанкционированного списания, я хочу получить реальную помощь и быстрое решение, а не отговорки, чтобы вернуть свои деньги.
В чате поддержки отмазки, типо ее подключил курьер без моего ведома.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я сообщаю о мошенническом платеже с доказательствами, я хочу, чтобы банк реагировал быстро и адекватно, а не шаблонными ответами, чтобы предотвратить потерю денег.
Сразу сообщил о мошенничестве и приложил доказательства (скриншоты переписки)но получил лишь шаблонные ответы, платёж ушёл мгновенно.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-22 фича эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор
Когда возникает срочная проблема с мошенничеством, я хочу получить персональный разбор и ответ от живого сотрудника, чтобы решить проблему.
Требую персонального разбора моего случая и ответа от живого сотрудника.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 при выделении темы
Когда я обращаюсь в службу поддержки по поводу несанкционированного списания, я хочу, чтобы меня не обвиняли в том, что я сам оформил полис, а помогли разобраться, чтобы я чувствовал себя защищенным.
При этом в службе поддержки, нагло обвинили меня, что полис оформил я сам...
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-15 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.70 классификатор
Когда моей симкартой Тмобайл управляют мошенники, я хочу чтобы банк обеспечивал безопасность, чтобы не беспокоиться о своих средствах.
Если моей симкартой Тмобайл управляют мошенники, о какой безопасности можно говорить?
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои проблемы решались, а не перекладывались на меня, чтобы я не чувствовал себя обманутым.
По телефону с улыбочкой обещают разобраться в ситуации и решить проблему, по факту приходят ответы о том что я сам во всём виноват.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда на моей карте происходят несанкционированные покупки, я хочу чтобы банк обеспечивал защиту и адекватно реагировал на мои обращения, чтобы я мог доверять банку
На моей карты защиты небыло покупки делали в челябинске ,я от роды туда не разу не ездил там покупали хорошочто 200 рублей оставалась заблокировал дали другую карту в этот день получил зарплату я конечно снял все деньги и в этот момент опять кто то покупал с моей новой картой доверие пропало сразу, сотрудница ваша уверяла все впорядке я типо покупал онлайн ,хотя я не куда не лезу тем более по интернету это с вашей стороны грубость офигенная
исходный отзыв →
Сбер 2026-07-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 при выделении темы
Когда мою карту украли и произошли несанкционированные списания, я хочу, чтобы поддержка отвечала быстро, чтобы я мог решить проблему и вернуть деньги.
мою карту украли, и поставили автоперевод, по итогу -5000₽, потдержка не отвечает.
исходный отзыв →
Сбер 2026-07-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор
Когда у меня крадут деньги со счета, я хочу, чтобы банк помог вернуть их, чтобы я не терял свои средства.
У меня украли деньги со счета. Попытка каким либо образом вернуть их не увенчалась успехом.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда у меня возникает вопрос о возврате денег, я хочу чтобы поддержка решала его быстро и без повторных объяснений, чтобы я не тратил время.
Поддержка Тинькофф полтора месяца не может решить вопрос об одобренном магазином возврате денег. Целый месяц приходится объяснять им одно и тоже.
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои средства были защищены от несанкционированного доступа, чтобы не терять деньги.
Злоумышленники странным образом получившие доступ к моему кабинету вывели чуть больше миллиона рублей.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда в приложении происходят сбои и пропадают деньги, я хочу, чтобы поддержка реально решала проблемы, а не отписывалась, чтобы не приходилось обращаться в ЦБ.
Постоянные сбои в приложении. Деньги пропадают.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать конкретные решения, а не отписки с обещаниями, чтобы проблема решалась, а не затягивалась неделями.
Поддержка посылает - вопросы не решаются, неделями ответы решим ваш вопрос хх числа, вообщем приходите завтра что вы сегодня приходите.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-04 боль эмоция 2 ★★ cos 0.75 классификатор
Когда происходят подозрительные списания, я хочу, чтобы банк их блокировал, чтобы защитить мои деньги.
Не блокируют подозрительные списания денег., мошенников.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку за возвратом, я хочу, чтобы это было быстро, чтобы не тратить время на объяснения.
ушло около 50 минут на то, чтобы мне оператор поддержки оформил возврат моих денег
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с оплатой, я хочу чтобы мне помогли найти причину и решить её, а не отвечали шаблоном, чтобы я мог доверять банку.
В отделении не могут найти причину проблемы, а поддержка отвечает шаблоном «деньги вернулись — ну и чего вам надо, у нас всё в порядке» что в чате, что по телефону.
исходный отзыв →
Озон 2026-07-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получить реальную помощь, а не перенаправление операторов, чтобы решить проблему со списанием.
я обращаюсь в техподдержку, но техподдержка просто перенаправляет операторов (и так по 5 минут), и пишут "это невозможно"
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня украли деньги, я хочу, чтобы банк помог вернуть их, а не блокировал доступ, чтобы я мог решить проблему.
Украли 37тр, на просьбу вернуть заблокировали вход в лк и просят приехать в офис за 160км для разблокировки!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда с моей карты списывают деньги без моего согласия, я хочу, чтобы банк вернул их и позволил заблокировать счет, чтобы я мог защитить свои средства.
Теперь постоянно вычитают деньги с карты ВТБ,а вы не можете мне их вернуть
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-01 боль ★★★★★ cos 0.56 классификатор
Когда я оспариваю операцию, я хочу, чтобы процесс был быстрее, чтобы я не ждал почти месяц.
Процесс не быстрый конечно, почти месяц ждал
исходный отзыв →
Озон 2026-07-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда с карты списывают деньги без моего согласия, я хочу иметь возможность это предотвратить и вернуть средства, чтобы не терять свои деньги.
с другой карты будут незаконно списывать ваши деньги ни за что!!!! Т.е. будут воровать ваши деньги!!!!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я совершаю операции, я хочу, чтобы банк защищал меня от мошенников, чтобы мои деньги были в безопасности.
Защиты от мошенников нет никакой.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-18 боль эмоция 2 ★★ cos 0.84 классификатор
Когда мои деньги пропадают, я хочу, чтобы банк возвращал их, чтобы я не терял свои средства.
Деньги пропали а возвращать не хотят
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда храню деньги в банке, я хочу быть уверенным, что они в безопасности, чтобы не бояться остаться без средств.
спокойно могут оставить без средств
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-17 боль эмоция 2 ★★ cos 0.74 классификатор
Когда я перевожу деньги, я хочу, чтобы банк блокировал подозрительные платежи, чтобы я не терял деньги мошенникам.
1,5 месяца назад действительно перевёл деньги мошенникам, но тогда никто не заблокировал платёж
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда поддержка обещает вернуть деньги, я хочу чтобы возврат происходил в обещанные сроки, чтобы не терять свои средства
Списанные деньги не вернулись; немного, но всё же..
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать достоверную информацию об арестах, чтобы избежать списания средств.
В чате обман, пишет что нет арестов а по факту переводит человек деньги и их Фссп списывает
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я пользуюсь банковской картой, я хочу, чтобы мои средства были защищены от мошенников, чтобы я мог быть уверен в безопасности своих денег.
Защита на низшем уровне. В последние несколько месяцев пытаются списать деньги мошенники, и перевыпуск не помогает.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-15 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.67 классификатор
Когда я пользуюсь счётом, я хочу, чтобы мои средства были защищены, чтобы не было попыток воровства.
Постоянно попытки воровства со счёта.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда возникают спорные ситуации, я хочу, чтобы банк помогал разобраться, а не делал меня виновным, чтобы решить проблему.
При обращении в банк меня сделали виновным: я не уследил за местоположением в приложении.
исходный отзыв →
Озон 2026-06-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я оспариваю ошибочные списания и обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои сообщения не игнорировались и проблема решалась, чтобы не чувствовать себя обманутым.
Теперь мои сообщения просто игнорируют
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда происходит подозрительная операция по моей карте, я хочу быть немедленно уведомлен и иметь возможность быстро решить вопрос, чтобы не нести финансовые потери.
Т-банк одрбрил кредитную покупку и деньги были потрачины. А я об этом всем узнал в электронном письме. И уже Пол года не могу решить этот вопрос.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда банк не возвращает денежные средства, я хочу, чтобы он исполнял свои обязательства, чтобы я мог получить свои деньги.
Банк не исполняет свои обязательства по принятому от почта банк договору, не возвращает денежные средства
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор
Когда деньги украдены, я хочу, чтобы банк помог решить проблему, чтобы я не оставался один на один с финансовыми потерями.
К сожалению, банк не может помочь, если деньги были украдены.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда мой счет взламывают и списывают деньги, я хочу, чтобы банк разобрался в ситуации и не звонил мне и моим близким с требованиями, чтобы я чувствовал себя в безопасности и уважении.
очень давно взломали и насали списывать деньги, после блокировки карты и создания новой списывания закончились, но после 18 летия на мое имя была создана какая то кубышка(что то типа кредита), и затем я удалил и заблокировал все что связано с этим банком,при этом начали названивать каждый день, так еще и моим друзьям с родственниками, не ожидал такого, как минимум можно было бы разобраться уважительно, а не звонить и говорить что и кому я обязан отдать не за что
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор
Когда я пользуюсь банком, я хочу быть уверенным в его безопасности, чтобы не беспокоиться о своих средствах.
Который не может обеспечить безопасность себе и своим клиентам.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор
Когда происходит несанкционированное списание, я хочу иметь возможность заблокировать операцию, чтобы предотвратить потерю денег.
В приложении нельзя ни заблокировать операцию
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-06 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.80 классификатор
Когда я обнаруживаю несанкционированное списание, я хочу чтобы банк быстро возвращал деньги, чтобы я не тратил время на споры.
мне дважды прдключили, первый раз, после длительных споров в чате поддержки и обещания обратиться в суд, мне даже вернули списаные деньги
исходный отзыв →
Озон 2026-06-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда у меня заблокировали карту и списали деньги, я хочу вернуть свои 11000 рублей, чтобы не считать это кражей и не обращаться в прокуратуру и Центробанк.
Банк украл 11 000 рублей, планирую обратиться в во все возможные инстанции от прокуратуры до Центробанка. Это чистой воды кража.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор
Когда я пользуюсь онлайн-банком, я хочу, чтобы мои деньги были в безопасности от мошенников, чтобы я мог доверять приложению.
зачем мне онлайн, чтоб мошенников всё по писдили деньги
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда у меня списывают деньги без моего ведома, хочу чтобы банк решал эту проблему, а не продолжал списания даже после блокировки карты и перевыпуска
Началось всё в начале года когда у меня начали списывать деньги по 60-100 рублей. Я заблокировал карту, после чего сделал перевыпуск, но списания продолжились
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня зависают деньги и списываются, я хочу, чтобы банк реагировал и помогал, а не игнорировал, чтобы я чувствовал поддержку.
А как у меня зависли деньги, а потом вообще все списались, так из вообще до одного места, тупо игнор.
исходный отзыв →
стр. 1 из 10 старее →