ВТБ · ★1

Отзыв 2412372696

Ванек, 2026-07-04 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-07-04

Крайне не рекомендую этот банк. С меня сняли деньги за уведомления об операциях, которые я не подключал, пользовался картой около 5 лет, никогда не было списаний за уведомления, теперь же мне поддержка отвечает, что они "пересмотрели условия", странно, что меня в известность не поставили. Ушло около 50 минут на то, чтобы мне оператор поддержки оформил возврат моих денег, все это время приходилось ему объяснять, что мне не нужна карта на таких условиях и что я не подключал никаких услуг

Ответ разработчика 2026-07-06

Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«С меня сняли деньги за уведомления об операциях, которые я не подключал»	Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы с меня не списывали деньги за услуги, которые я не подключал, чтобы не было неожиданных расходов.	боль	3	0.95	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.73
1	«ушло около 50 минут на то, чтобы мне оператор поддержки оформил возврат моих денег»	Когда я обращаюсь в поддержку за возвратом, я хочу, чтобы это было быстро, чтобы не тратить время на объяснения.	боль	2	0.90	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1