Отзыв 2413795443
Александр, 2026-07-22 · 👍 4 👎 1 · правился 2026-07-22
Искал квартиру на ДомКлик и Яндекс Недвижимость, использовал официальные площадки. Платёж сделал в приложении ВТБ. Сразу сообщил о мошенничестве и приложил доказательства (скриншоты переписки)но получил лишь шаблонные ответы, платёж ушёл мгновенно. Затем банк заблокировал все счета и доступ в личный кабинет. Где безопасность? Требую персонального разбора моего случая и ответа от живого сотрудника. Не рекомендую, пока банк не начнёт реально реагировать на срочные обращения с доказательствами
Ответ разработчика 2026-07-22
Сожалеем, но отзыв не относится к работе приложения. Рекомендуем обратиться по поводу описанной ситуации на горячую линию или в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сразу сообщил о мошенничестве и приложил доказательства (скриншоты переписки)но получил лишь шаблонные ответы, платёж ушёл мгновенно.» | Когда я сообщаю о мошенническом платеже с доказательствами, я хочу, чтобы банк реагировал быстро и адекватно, а не шаблонными ответами, чтобы предотвратить потерю денег. | боль | 3 | 0.95 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.78 |
| 1 | «Затем банк заблокировал все счета и доступ в личный кабинет.» | Когда я сообщаю о мошенничестве, я хочу, чтобы банк не блокировал мои счета и доступ, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.71 |
| 2 | «Требую персонального разбора моего случая и ответа от живого сотрудника.» | Когда возникает срочная проблема с мошенничеством, я хочу получить персональный разбор и ответ от живого сотрудника, чтобы решить проблему. | фича | 3 | 0.95 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1