ВТБ · ★1
Отзыв 2412325195
Arman, 2026-07-03 · 👍 8 👎 1 · правился 2026-07-03
Операторы хуже ботов. Периодически не могу в магазине оплатить через ВТБ, деньги списываются, но не приходит ответ от банка, закрыть продажу и выдать чек кассиры не могут. После нескольких повторений цикла платёж-возврат карту тупо блокируют всесте с приложением. В отделении не могут найти причину проблемы, а поддержка отвечает шаблоном «деньги вернулись — ну и чего вам надо, у нас всё в порядке» что в чате, что по телефону. Задумываюсь о смене банка, этим невозможно пользоваться.
Ответ разработчика 2026-07-06
Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Периодически не могу в магазине оплатить через ВТБ, деньги списываются, но не приходит ответ от банка, закрыть продажу и выдать чек кассиры не могут. После нескольких повторений цикла платёж-возврат карту тупо блокируют всесте с приложением.» | Когда оплачиваю покупку в магазине через приложение, я хочу чтобы платёж проходил корректно и приходил ответ от банка, чтобы не было списаний без подтверждения и блокировок карты. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.65 |
| 1 | «В отделении не могут найти причину проблемы, а поддержка отвечает шаблоном «деньги вернулись — ну и чего вам надо, у нас всё в порядке» что в чате, что по телефону.» | Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с оплатой, я хочу чтобы мне помогли найти причину и решить её, а не отвечали шаблоном, чтобы я мог доверять банку. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1