ВТБ · ★3
Отзыв 2408894135
Наталья, 2026-06-06 · 👍 5 👎 0
Это банк который самостоятельно (не уведомляя клиентов) подключает платные сервисы, мне дважды прдключили, первый раз, после длительных споров в чате поддержки и обещания обратиться в суд, мне даже вернули списаные деньги, потому будте внимательны
Ответ разработчика 2026-06-08
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Это банк который самостоятельно (не уведомляя клиентов) подключает платные сервисы» | Когда банк подключает платные сервисы, я хочу чтобы меня уведомляли и спрашивали согласие, чтобы не было неожиданных списаний. | боль | 2 | 0.95 | заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор | 0.72 |
| 1 | «мне дважды прдключили, первый раз, после длительных споров в чате поддержки и обещания обратиться в суд, мне даже вернули списаные деньги» | Когда я обнаруживаю несанкционированное списание, я хочу чтобы банк быстро возвращал деньги, чтобы я не тратил время на споры. | боль | 2 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1