Отзыв 2412864469
Александр, 2026-07-14 · 👍 4 👎 4
На моей карты защиты небыло покупки делали в челябинске ,я от роды туда не разу не ездил там покупали хорошочто 200 рублей оставалась заблокировал дали другую карту в этот день получил зарплату я конечно снял все деньги и в этот момент опять кто то покупал с моей новой картой доверие пропало сразу, сотрудница ваша уверяла все впорядке я типо покупал онлайн ,хотя я не куда не лезу тем более по интернету это с вашей стороны грубость офигенная
Ответ разработчика 2026-07-15
Банк обеспечивает достаточный уровень защиты. Важно, чтобы и клиент соблюдал правила финансовой безопасности: vtb.ru/bezopasnost. Для оперативной проверки информации по ситуации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «На моей карты защиты небыло покупки делали в челябинске ,я от роды туда не разу не ездил там покупали хорошочто 200 рублей оставалась заблокировал дали другую карту в этот день получил зарплату я конечно снял все деньги и в этот момент опять кто то покупал с моей новой картой доверие пропало сразу, сотрудница ваша уверяла все впорядке я типо покупал онлайн ,хотя я не куда не лезу тем более по интернету это с вашей стороны грубость офигенная» | Когда на моей карте происходят несанкционированные покупки, я хочу чтобы банк обеспечивал защиту и адекватно реагировал на мои обращения, чтобы я мог доверять банку | боль | 3 | 0.95 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1