потребность [139]

Улучшить понимание ботом вопросов

Пользователи хотят, чтобы чат-бот в поддержке понимал их вопросы и решал их, а не переводил на оператора или игнорировал.

0
сигналов
139
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 17:27 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении работы бота. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 155

Сбер 2025-11-08 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.65 классификатор
Когда я задаю вопрос ассистенту, я хочу получать осмысленные ответы по сути вопроса, чтобы не приходилось переформулировать и угадывать принцип работы.
Ассистент вообще не понятно по какому принципу отвечает на вопросы. Как будто отвечает на выбранное из контекста слово, как ни формулируй вопрос.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-11-07 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.78 классификатор
Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу, чтобы чат-бот давал рабочие инструкции, чтобы я мог решить проблему самостоятельно.
Через чат-бот алгоритм действий не помогает.
исходный отзыв →
Сбер 2025-10-28 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.75 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу, чтобы он правильно понимал, какую карту я имею в виду, чтобы не блокировал не ту карту.
Жаль, бот не сообразительный, заблочил дочкину карту, а просила я свою
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы чат-бот понимал мою проблему, а оператор отвечал быстро, чтобы я мог решить вопрос без длительного ожидания.
ЧатБот не может вникнуть, Оператор не появляется более 40 минут
исходный отзыв →
Сбер 2025-10-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.95 при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу чтобы бот понимал мою проблему, чтобы я мог решить вопрос
Ваш бот вообще не понимает, что от него хотят!!!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор
Когда я обращаюсь в чат-бот, я хочу, чтобы он понимал мои вопросы, чтобы я мог получить нужную информацию без лишних усилий.
Чат бот не понимает о чем спрашивают
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-03 боль эмоция 2 ★★ cos 0.85 классификатор
Когда я общаюсь с роботом поддержки, я хочу, чтобы он понимал мои запросы, чтобы я мог получить нужную помощь.
А робот не всегда может понять что от него хотят
исходный отзыв →
Сбер 2025-10-01 боль эмоция 2 ★★ cos 0.76 классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу, чтобы я мог задать его боту в чате, чтобы не тратить время на звонки или походы в банк.
Большой минус, что даже у бота в чате нельзя ничего спросить: либо звонить самим в поддержку, либо тащиться в банк (а это, минимум, на полдня)
исходный отзыв →
Сбер 2025-10-01 боль эмоция 2 ★★ cos 0.63 классификатор
Когда обращаюсь к ИИ-помощнику, я хочу получать точную информацию, а не бесполезные ответы, чтобы доверять ему.
запихнули "ИИ", который даже вашей информацией не владеет
исходный отзыв →
Озон 2025-10-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда звоню на горячую линию, я хочу, чтобы бот был функциональным, чтобы не ходить по кругу.
на горячей линии бот без функций, который направляет в чат поддержки
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответы на свои вопросы, чтобы решать проблемы
Очень не удобный чат, не отвечает на поставленные вопросы
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-20 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.80 классификатор
Когда общаюсь с помощником Bot, я хочу получать полезные и точные ответы, чтобы решать свои вопросы.
Не нравится помощник Bot несёт пургу
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-17 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.68 классификатор
Когда пользуюсь ИИ, я хочу, чтобы он был лучше, чтобы он был полезен.
И очень плохой ИИ, надо здесь инвестировать более серьёзные суммы
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор
Когда обращаюсь к искусственному интеллекту, я хочу, чтобы он работал корректно, чтобы я мог получить помощь.
Искусственный интеллект не работает как надо, бесполезно.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить решение проблемы, а не общаться с ботом, который не помогает.
Плохо работает чат, невозможно добиться решения проблемы, общаясь с ботом
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда обращаюсь к роботу-помощнику, я хочу чтобы он помогал решить проблему, а не путал, чтобы я мог быстро получить нужную помощь
Робот помощник только путает, вместо того чтобы помочь решить проблему
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-12 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.66 классификатор
Когда пользуюсь чатом с ИИ, я хочу получать точные ответы, а не как от поисковика, чтобы он был полезным.
Мало того, что он сам по себе плохо обученный и отвечает как обычный поисковик.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-06 боль ★★★★★ cos 0.84 классификатор
Когда обращаюсь в чатбот, я хочу, чтобы он работал хорошо, чтобы получать нужную помощь.
только чатбот плохо работает
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор
Когда я задаю вопрос боту-помощнику, я хочу получить понятный ответ, чтобы решить свою проблему.
И бот помощник вообще не понимает вопроса: где мои уведомления?
исходный отзыв →
Сбер 2025-08-30 фича эмоция 2 ★★ cos 0.96 при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот понимал мои вопросы, чтобы я мог получить помощь.
Уберите бота, он не понимает вопросов
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор
Когда я общаюсь с бот-чатом, я хочу получать осмысленные ответы, чтобы решить проблему.
С бот чатом обшаться бессмысленно.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-25 боль эмоция 2 ★★ cos 0.82 классификатор
Когда нужна помощь, я хочу чтобы бот мог помочь, а не был ограничен, чтобы решить вопрос без оператора.
бот ограничен в вопросах помощи
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать конкретные ответы на свои вопросы, чтобы решить проблему.
Чат с поддержкой абсолютно бестолковая функция. На любые вопросы о баллах. прелагает только один ответ, "вас интересует вопрос о кэшбеке".
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.91 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу, чтобы он понимал мои вопросы, чтобы я мог решить свою проблему.
Бот не понимает вопросов.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу получить помощь от чата, чтобы решить проблему, а не ждать живого оператора
Чат бесполезен - робот не понимает вопросов,оператора живого невозможно дождаться
исходный отзыв →
Сбер 2025-08-14 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку с длинным предложением, я хочу, чтобы бот понимал меня, чтобы я мог решить свою проблему.
В поддержке глупый бот, который не понимает предложения длиннее 5 слов.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу иметь дело с умным ботом, который понимает мои вопросы, чтобы быстро решать проблемы.
а в поддержке до безумия тупой бот сидит
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-11 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.94 при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот отвечал на мои вопросы, чтобы я мог получить помощь.
Поддержка (бот) не отвечает.
исходный отзыв →
Сбер 2025-08-10 фича эмоция 2 ★★ cos 0.64 классификатор
Когда хочу получить ответы на вопросы о кредитах/ипотеке, я хочу, чтобы гигачат был интегрирован в калькуляторы и продукты, чтобы получать полезную информацию, а не раздражающий текст.
Ну интегрируйте гигачат в ответы на вопросы на основе кредитных/ипотечных калькуляторов и ваших продуктов.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-07 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.93 при выделении темы
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы бот понимал мой вопрос, чтобы получить нужную помощь
Бот не всегда понимает вопрос.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я задаю вопрос виртуальному помощнику, я хочу, чтобы он отвечал по существу, а не повторял что-то своё, чтобы получать полезную информацию.
вириуальный помощник в стиле попугая - повторяет что то свое о чем его не спрашивали
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор
Когда я обращаюсь в чат-бот, я хочу получать адекватные ответы, чтобы решать свои вопросы без проблем.
чат бот просто невменяемый
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.96 при выделении темы
Когда обращаюсь в поддержку через бота, я хочу, чтобы он понимал мой вопрос и отвечал на него, чтобы получить помощь.
Бот не ответил на мой вопрос. Он его просто даже не понимает.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда у меня возникает проблема с отображением средств, я хочу получить в чате конкретный ответ, а не стандартные вопросы, чтобы понять причину.
Чат в приложении совсем не дает ответа,просто стандартные вопросы не по теме
исходный отзыв →
Озон 2025-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор
Когда я обращаюсь в чат, я хочу получать связные ответы, чтобы решить свой вопрос.
В чате бот бессвязно отвечает на вопросы.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда общаюсь с чатом банка, я хочу получать конкретные и полезные ответы, чтобы решить проблему, а не стандартные отписки.
чат с банком с ИИ ни о чем, ответы стандартные ни к чему не обязывающие
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор
Когда мне нужна помощь ассистента, я хочу, чтобы он работал, чтобы я мог решить проблему.
ассистент не помогает
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 классификатор
Когда мне нужна помощь в чате поддержки, я хочу, чтобы бот понимал простые вопросы и ответ приходил быстро, чтобы я мог решить свою проблему.
Поддержка в чате НЕ РАБОТАЕТ! Бот не понимает даже простых вопросов. Очень долгое ожидание ответа и в чате, и на горячей линии.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-05 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.71 классификатор
Когда я общаюсь с голосовым помощником Лео, я хочу, чтобы он отвечал сразу, чтобы диалог был эффективным.
Голосовой помошник в приложении Лео не сразу говорит ответы и тупит
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в чат-бот, я хочу, чтобы он работал хорошо, чтобы я мог быстро решить свой вопрос.
чат бот работает ужасно.
исходный отзыв →
Озон 2025-07-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить реальную помощь, а не бесполезные ответы бота
бот в чате тоже ничем не помогает
исходный отзыв →
Альфа 2025-06-29 боль ★★★★★ cos 0.66 классификатор
Когда использую голосовой помощник, я хочу чтобы он работал стабильно, чтобы не сталкиваться с глюками.
иногда глючит голосовой помощник
исходный отзыв →
Альфа 2025-06-22 боль ★★★★★ cos 0.61 классификатор
Когда использую голосового ассистента, я хочу чтобы он понимал мои команды, чтобы эффективно им пользоваться.
прикольно но не всегда понимает
исходный отзыв →
ВТБ 2025-06-20 боль ★★★★ cos 0.78 классификатор
Когда общаюсь с роботом в чате, я хочу чтобы он понимал мои вопросы, чтобы не тратить время на неэффективное общение.
робот бывает тупит
исходный отзыв →
ВТБ 2025-06-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу, чтобы чат-бот отвечал, чтобы я мог быстро получить помощь.
Чат-бот не отвечает на вопросы.
исходный отзыв →
Озон 2025-06-18 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.72 классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу написать в чат поддержки, чтобы получить ответ на мой конкретный вопрос, а не выбирать из шаблонов.
первый банк в приложении которого нет возможности написать в чат, только шаблоны в которых не нашла свой вопрос
исходный отзыв →
ПСБ 2025-06-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 классификатор
Когда обращаюсь в чат-бот, я хочу получать полезные ответы, чтобы решать свои вопросы без лишних усилий.
Чат бот тупой
исходный отзыв →
Сбер 2025-06-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор
Когда обращаюсь в чат с сертификатом минцифры, хочу чтобы помощник его распознавал, чтобы получить помощь.
в госуслугах сертификат минцифры в чате неизвестен помощнику
исходный отзыв →
Озон 2025-06-11 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.80 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку через онлайн-бота, я хочу получать полезные ответы, которые решают мою проблему, а не шаблонные сообщения.
бесконечные ответы от онлайн бота.Который ни чем не помогает и постоянно шлёт шаблоны ответов,которые нафиг не нужны
исходный отзыв →
ПСБ 2025-06-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы бот понимал меня и помогал, чтобы решать вопросы.
Ужасно тупой бот.
исходный отзыв →
← новее стр. 2 из 4 старее →