Озон · ★1
Отзыв 2371472928
Елена, 2025-10-01 · 👍 2 👎 0
Заморозили счёт, в чате поддержки молчание, на горячей линии бот без функций, который направляет в чат поддержки. 74тыс забрали себе тупо
Ответ разработчика 2025-10-01
Здравствуйте. Мы обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки нетипичных, проводим проверку. На это время можем приостановить расходные операции по счёту. Пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона в банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим и дадим ответ.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заморозили счёт» | Когда мой счёт замораживают, я хочу, чтобы мне объяснили причину и разблокировали его, чтобы я мог пользоваться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.80 |
| 1 | «в чате поддержки молчание» | Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответы, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.88 |
| 2 | «на горячей линии бот без функций, который направляет в чат поддержки» | Когда звоню на горячую линию, я хочу, чтобы бот был функциональным, чтобы не ходить по кругу. | боль | 3 | 0.95 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1