Сбер · ★3
Отзыв 2368787292
Владимир, 2025-08-14 · 👍 1 👎 0
В приложении запретил списания для сервиса, но сервис все равно провел списание с карты, немного изменив свое название. В поддержке глупый бот, который не понимает предложения длиннее 5 слов.
Ответ разработчика 2025-08-21
Здравствуйте! В таком случае карту необходимо заблокировать и перевыпустить. Сделать это можно в личном кабинете. Также отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Последние 4 цифры карты списания 5. Дату и сумму списания В теме письма укажите «Владимир 14.08.2025 RuStore». Проверим статус карты и возможность возврата
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В приложении запретил списания для сервиса, но сервис все равно провел списание с карты, немного изменив свое название.» | Когда я запрещаю списания для сервиса в приложении, я хочу, чтобы запрет действовал, чтобы сервис не мог списать деньги, даже если изменит название. | боль | 2 | 0.95 | Управление подписками и привязками карт классификатор | 0.63 |
| 1 | «В поддержке глупый бот, который не понимает предложения длиннее 5 слов.» | Когда я обращаюсь в поддержку с длинным предложением, я хочу, чтобы бот понимал меня, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 2 | 0.90 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1