ВТБ · ★4
Отзыв 2360771590
Галина, 2025-08-07 · 👍 1 👎 0
Бот не всегда понимает вопрос. А банк - дрянь. Уже 1,5 месяца пытаюсь закрыть карты и счёт. Специалист в офисе некомпетентна совсем!
Ответ разработчика 2026-05-23
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем банке. Поверьте, мы стремимся к тому, чтобы быть лучше. Надеемся, в дальнейшем ваше мнение о ВТБ изменится в положительную сторону.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Бот не всегда понимает вопрос.» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы бот понимал мой вопрос, чтобы получить нужную помощь | боль | 2 | 0.90 | Улучшить понимание ботом вопросов при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «Уже 1,5 месяца пытаюсь закрыть карты и счёт. Специалист в офисе некомпетентна совсем!» | Когда хочу закрыть карты и счёт, я хочу чтобы процесс проходил быстро и с компетентным специалистом, чтобы не тратить 1,5 месяца на это | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.83 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1