ПСБ · ★1
Отзыв 2368253387
Елена, 2025-08-03 · 👍 11 👎 0
Чат в приложении работает безобразно, отчеты на простые вопросы ждешь по полчаса, переключение между сотрудниками по нескольао раз, история чата не сохраняется, а вириуальный помощник в стиле попугая - повторяет что то свое о чем его не спрашивали. В общем, ужасная поддержка 😭
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат в приложении работает безобразно, отчеты на простые вопросы ждешь по полчаса, переключение между сотрудниками по нескольао раз, история чата не сохраняется» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать быстрые ответы от одного сотрудника с сохранением истории, чтобы решать вопросы эффективно. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.80 |
| 1 | «вириуальный помощник в стиле попугая - повторяет что то свое о чем его не спрашивали» | Когда я задаю вопрос виртуальному помощнику, я хочу, чтобы он отвечал по существу, а не повторял что-то своё, чтобы получать полезную информацию. | боль | 2 | 0.90 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1