Озон · ★3
Отзыв 2366184237
Василиса, 2025-06-18 · 👍 5 👎 0
Удивительно просто, первый банк в приложении которого нет возможности написать в чат, только шаблоны в которых не нашла свой вопрос, это супер не удобно...
Ответ разработчика 2025-06-18
Здравствуйте. В ходе консультации сначала подключается бот и даёт общую информацию по вопросу, но после приходит на помощь сотрудник, если выбрать соответствующий раздел. Если вам требуется наша помощь, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru подробности ситуации, а также ваш номер телефона, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «первый банк в приложении которого нет возможности написать в чат, только шаблоны в которых не нашла свой вопрос» | Когда у меня возникает вопрос, я хочу написать в чат поддержки, чтобы получить ответ на мой конкретный вопрос, а не выбирать из шаблонов. | боль | 2 | 0.90 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1