Озон · ★3
Отзыв 2365895013
Юлия, 2025-06-11 · 👍 1 👎 0
Снимаю звёзды за бесконечные ответы от онлайн бота.Который ни чем не помогает и постоянно шлёт шаблоны ответов,которые нафиг не нужны.Бесит.Решения проблемы нет
Ответ разработчика 2025-06-11
Здравствуйте. В чате клиентам помогает бот, но при необходимости подключается сотрудник, если выбрать соответствующий раздел. Если наша помощь актуальна, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «бесконечные ответы от онлайн бота.Который ни чем не помогает и постоянно шлёт шаблоны ответов,которые нафиг не нужны» | Когда обращаюсь в поддержку через онлайн-бота, я хочу получать полезные ответы, которые решают мою проблему, а не шаблонные сообщения. | боль | 3 | 0.95 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1