Озон · ★1

Отзыв 2367599478

Дмитрий, 2025-07-18 · 👍 1 👎 0

Назначил встречу. Никто не пришёл и не отзвонился. В приложении пишут, что это я(!) отменил встречу. В чате бот бессвязно отвечает на вопросы. Я потерял целый день своего времени из-за мнимого удобства. Можно было бы и поуважительней относится к своим клиентам.

Ответ разработчика 2025-07-19

Здравствуйте. Простите, что подвели вас. Чтобы мы могли увидеть подробности, пожалуйста, пришлите на bank_network@ozon.ru номер телефона, привязанный к счёту владельца и скриншот отзыва. Мы всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Назначил встречу. Никто не пришёл и не отзвонился.»	Когда я назначаю встречу, я хочу чтобы сотрудник пришёл или отзвонился, чтобы я не терял время.	боль	3	0.95	ещё не классифицирован	—
1	«В приложении пишут, что это я(!) отменил встречу.»	Когда я отменяю встречу, я хочу чтобы приложение корректно отражало мои действия, чтобы не было ложной информации.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.66
2	«В чате бот бессвязно отвечает на вопросы.»	Когда я обращаюсь в чат, я хочу получать связные ответы, чтобы решить свой вопрос.	боль	2	0.90	Улучшить понимание ботом вопросов классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1