ВТБ · ★3

Отзыв 2368615451

Елена, 2025-08-11 · 👍 2 👎 0

Какое же не удобное приложение! Ничего не найти. Поддержка (бот) не отвечает. Всё что нужно и выгодно для клиента засунули так,что не найти, зато выгодные для банка предложения лезут под руку . Очень сожалению, что работодатель ЗП стал перечислять через ВТБ.

Ответ разработчика 2025-08-12

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о приложении. Надеемся, в будущем сможем это изменить.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Ничего не найти.»	Когда я ищу нужную информацию в приложении, я хочу, чтобы она была легко доступна, чтобы мне не приходилось тратить время на поиски.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.63
1	«Поддержка (бот) не отвечает.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот отвечал на мои вопросы, чтобы я мог получить помощь.	боль	2	0.85	Улучшить понимание ботом вопросов при выделении темы	0.94
2	«Всё что нужно и выгодно для клиента засунули так,что не найти, зато выгодные для банка предложения лезут под руку.» ≈	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы выгодные для меня предложения были заметны, а не навязчивая реклама банка, чтобы мне было удобно.	боль	2	0.90	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1