ПСБ · ★1
Отзыв 2367239323
Елена, 2025-07-10 · 👍 0 👎 0
Поддержка в чате НЕ РАБОТАЕТ! Бот не понимает даже простых вопросов. Очень долгое ожидание ответа и в чате, и на горячей линии. "Ожидание более 5 минут" длится более 30 минут и никто так и не ответил. Крайне плохо! Приложение не рекомендую! Да и сам банк не очень нравится (я недавно стала их клиентом).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поддержка в чате НЕ РАБОТАЕТ! Бот не понимает даже простых вопросов. Очень долгое ожидание ответа и в чате, и на горячей линии.» | Когда мне нужна помощь в чате поддержки, я хочу, чтобы бот понимал простые вопросы и ответ приходил быстро, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 0.95 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.90 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1