ВТБ · ★1

Отзыв 2370338423

Диана, 2025-09-12 · 👍 0 👎 0

Была бы моя воля полностью отказалась от данного банка. Очень неудобное приложение. Робот помощник только путает, вместо того чтобы помочь решить проблему. Меню банка неудобное, очень много рекламы.

Ответ разработчика 2026-01-18

Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас. Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Робот помощник только путает, вместо того чтобы помочь решить проблему»	Когда обращаюсь к роботу-помощнику, я хочу чтобы он помогал решить проблему, а не путал, чтобы я мог быстро получить нужную помощь	боль	3	0.90	Улучшить понимание ботом вопросов классификатор	0.75
1	«Меню банка неудобное»	Когда пользуюсь меню банка, я хочу чтобы оно было удобным, чтобы я мог легко находить нужные функции	боль	2	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.69
2	«очень много рекламы»	Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы в нем не было много рекламы, чтобы она не мешала мне	боль	2	0.80	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1