Озон · ★1

Отзыв 2366799404

Ddffgg, 2025-07-01 · 👍 3 👎 0

ужасный банк, блокирует карту и не дает вывести свои средства, операторы толком ничего не говорят, бот в чате тоже ничем не помогает, если хотите уберечь свои деньги, то ни в коем случае не имейте дело с этим банком!!!

Ответ разработчика 2025-07-01

Здравствуйте. Мы обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки нетипичных, проводим проверку. На это время можем приостановить расходные операции по счёту. Пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона в банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим и дадим ответ.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«блокирует карту и не дает вывести свои средства»	Когда банк блокирует карту, я хочу иметь возможность вывести свои средства, чтобы не потерять доступ к деньгам	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.81
1	«операторы толком ничего не говорят»	Когда у меня проблема с банком, я хочу получить внятный ответ от операторов, чтобы понять, что происходит	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.75
2	«бот в чате тоже ничем не помогает»	Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить реальную помощь, а не бесполезные ответы бота	боль	3	0.90	Улучшить понимание ботом вопросов классификатор	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1