потребность [43]
удаленная разблокировка приложения
Пользователи хотят разблокировать заблокированное приложение или учетную запись удаленно, без визита в отделение банка, чтобы экономить время и усилия.
0
сигналов
43
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: удаленная разблокировка учетной записи
| 2026-08-07 15:39 | объединение дублей | Сигналы кандидата 38 описывают тот же сценарий блокировки доступа и желание удаленного решения, что и целевая запись. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в дистанционном решении проблем с приложением, особенно разблокировке. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 083
Сбер
2026-07-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.59
классификатор
Когда я пытаюсь войти в аккаунт, я хочу чтобы вход работал по логину или телефону, чтобы я мог получить доступ к своим средствам.
Выкинули из аккаунта, по логину не войти, по телефону не войти
исходный отзыв →
Озон
2026-07-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда я закрываю счёт, я хочу сохранить доступ к приложению, чтобы не быть заблокированным и не потерять средства.
При закрытии счета меня выкинуло из приложения. Зайти в него не могу уже месяц.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я хочу воспользоваться онлайн-банком, я хочу, чтобы меня не блокировали каждый день, чтобы я мог спокойно совершать операции.
каждый день блокируют онлайн, каждый раз срабатывает робот
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я пользуюсь онлайн-кабинетом, я хочу, чтобы он не блокировался, чтобы я мог свободно управлять своими финансами.
Неоднократно блокируют онлайн кабинет.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не блокировало мои операции, чтобы не приходилось ходить в банк и испытывать унижения.
система банка регулярно блокирует: карту, вход в приложение, счёт и переводы даже на СВОЙ собственный счёт СВОИХ денег в другой банк
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда моя учетная запись заблокирована, я хочу подтвердить номер телефона удаленно, чтобы не ехать в офис за 60 км и не тратить время.
Заблокировали учетную запись, просят подтверждения номера телефона, а это можно сделать только в офисе банка, ближайший офис за 60 км и еще все время нахожусь на работе
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-07-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мой доступ не блокировался, чтобы я мог продолжать пользоваться приложением.
Забанили. Невозможно зайти в приложение.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-01
боль
эмоция 2
★★
cos 0.73
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос онлайн, я хочу, чтобы это было возможно без посещения офиса, чтобы экономить время.
Как раз онлайн практически ничего решить не могут, требуют посещения офиса.
исходный отзыв →
Сбер
2026-07-01
боль
эмоция 2
★★
cos 0.70
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы оно не блокировалось, чтобы я мог пользоваться банком без проблем.
Он постоянно попадает под блокировку.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда приложение блокируется каждый квартал, я хочу, чтобы мне не приходилось ходить в банк с паспортом, чтобы подтверждать свою личность.
почему каждый квартал блокируется приложение и мне предлагается прийти в банк с паспортом?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение с устаревшим паролем, я хочу, чтобы NFC-подтверждение работало, чтобы я мог войти без необходимости искать банкомат или отделение.
сообщает, что пароль устарел, предлагает приложить карту по NFC, но карту даже не пытается читать, сразу пишет, неуспешное подтверждение по NFC и нужно искать банкомат или отделение банка!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда хочу войти в приложение, я хочу, чтобы вход работал, чтобы не приходилось посещать офис.
Невозможно войти в приложение. Даже по паролю только через визит в офис непонятно, по какой причине из-за того, что у них какие-то данные устарели.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-29
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.66
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меня не блокировали и не глушили, чтобы я мог нормально пользоваться сервисом.
но в черном списке . глушат
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.62
классификатор
Когда нужно сменить пароль, я хочу делать это без похода в банкомат, чтобы не зависеть от физической карты.
что-бы сменить нужно идти к банкомату с картой, но у меня нет карты
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда после долгого перерыва хочу войти в мобильный банк, я хочу восстановить доступ без звонков через ботов и оператора, чтобы не зависеть от памяти старого пароля.
в приложение войти невозможно, нужно дозвонится в банк через двух ботов до оператора, чтобы он переключил на робота, чтобы сказать ему старый пароль (не факт что помните) от входа в моб банк и он выдаст новый!!!
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу делать это без необходимости личного визита в отделение, чтобы не тратить время на поездку.
Уровень безопасности настолько высок, что теперь я не могу войти в приложение банка без личного визита в отделение.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не блокировалось без понятных причин, чтобы не приходилось ехать в банк для разблокировки.
Приложении постоянно блокируется по непонятным причинам и приходится ехать в банк, чтобы его разблокировать.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда делаю перевод, я хочу, чтобы меня не блокировали и не требовали приехать в банк, чтобы не сталкиваться с неудобствами на границе.
После каждого перевода блокируют и просят приехать в банк, причем офисов на границе нет
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда меня выкидывает из приложения и я пытаюсь войти, я хочу иметь возможность восстановить доступ без знания пароля, чтобы не блокироваться и не терять время.
Выкинуло из приложения, ввожу номер телефона, приходит смс, а далее просит пароль который я не помню, нажимаю другой способ через nfc, а он не работает.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.90
при выделении темы
Когда приложение заблокировано, я хочу разблокировать его без визита в банк, чтобы не тратить время на поездку.
приложение ваше у меня заблокировано почему-то, и надо ехать в банк что бы доделать
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы оно не блокировалось, чтобы я мог пользоваться им без проблем.
Постоянно блокируется приложение
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-22
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.70
классификатор
Когда я пытаюсь пользоваться приложением, я хочу, чтобы оно работало и не блокировалось, чтобы я мог совершать операции.
Приложение не работает. Добавлено в черный список.Блокируется, как и весь интернет.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-22
боль
эмоция 2
★★
cos 0.78
классификатор
Когда пользуюсь личным кабинетом, я хочу, чтобы он не блокировался, чтобы я мог беспрепятственно пользоваться приложением.
Постоянно блокирует личный кабинет
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда я вхожу в чат или профиль, я хочу, чтобы доступ не блокировался ошибочно, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем.
когда я вхожу в чаты чтобы войти в чат Обращение в банк, появляется ошибка Из-за соображений безопасности доступ ограничен, и это каждый раз я даже сбросил приложение полностью даже когда я только скачал приложение и зарегистрировался я не мог войти в профиль из-за этой же ошибки
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы приложение и техподдержка могли решить ее удаленно, чтобы мне не приходилось идти в банк лично.
при любой задаче или проблеме предлагается идти в банк лично (техподдержка беспомощна и выдаёт по методичке только такие рекомендации)
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход работал без блокировок, чтобы не терять доступ к счетам.
учётная запись заблокирована
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу решать её без посещения банка, чтобы не зависеть от графика работы отделений.
При любой проблеме, требуется посещение банка.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда я блокирую карту, я хочу, чтобы приложение продолжало работать, чтобы я мог управлять счетом.
Ни одно приложение не открывается после блокировки. Целый месяц мучений результат 0.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-20
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.71
классификатор
Когда приложение блокируется или попадает в белый список, я хочу, чтобы оно оставалось доступным, чтобы я мог пользоваться банком в любой ситуации.
но к сожалению недоступно во время блокировок, белых списков.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда я меняю телефон, я хочу, чтобы приложение активировалось, чтобы пользоваться банком без похода в отделение.
Так и не смок активировать приложение после смены телефона. Горячая линия не помогла
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда сотрудники банка ограничивают доступ к мобильному приложению, я хочу, чтобы мои данные проверялись корректно, чтобы доступ не блокировался без оснований.
Сотрудники банка ограничили мне пользование мобильным приложением ссылаясь на закон, я утверждаю что мои данные не изменились с времени регистрации в приложении , ну а воз и ныне там.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.61
классификатор
Когда вхожу на сайт, я хочу, чтобы это не блокировало учётную запись в приложении, чтобы не терять доступ
после входа в свой кабинет на сайте заблочили учётную запись в приложении
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда нужно разблокировать учётную запись, я хочу, чтобы это можно было сделать без посещения офиса, чтобы не ехать за 30 км
нужно обратиться в офис банка,которого нет в данном городе. Нужно ехать 30км
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда я нахожусь в больнице и не могу прийти в офис, я хочу восстановить доступ к онлайн-банку удаленно, чтобы пользоваться своими деньгами.
Отключили меня,когда я находился в больнице на лечении,3 дня решали о восстановлени он лайн банка
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда после обновления приложения доступ ограничивается, я хочу, чтобы инструкции по снятию ограничения были рабочими, чтобы мне не приходилось идти в банк.
По инструкции в самом приложении например карта и телефон не работает снятие ограничения, банкомат и телефон инструкция старая, не рабочая. Придется идти в банк.
исходный отзыв →
Озон
2026-06-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда я закрыл счёт и хочу открыть заново, я хочу иметь возможность восстановить аккаунт, чтобы продолжить пользоваться банком.
невозможно восстановить аккаунт хотя я просто закрыл счёт хотел открыть заново
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос с банком, я хочу делать это через приложение, чтобы не ехать в отделение.
Смысл приложения если для решения вопросов надо всегда ехать в банк
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-18
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.77
классификатор
Когда я нахожусь в дороге и мне нужно зайти в банк, я хочу, чтобы приложение работало, чтобы я мог решить свои вопросы.
Нельзя зайти утром ни в один банк, если возникли какие-то сложности в дороге.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.62
классификатор
Когда я пытаюсь войти в банк онлайн, я хочу, чтобы вход работал стабильно, чтобы я мог пользоваться услугами.
две недели с трудом могу войти в банк онлайн.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда хочу открыть приложение, я хочу, чтобы оно открывалось, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
Перестало открываться приложение. Два дня уже.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда звоню оператору, я хочу, чтобы он мог решить проблему, чтобы не оставаться без доступа к приложению.
Звонок оператору ничего не решил.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-17
фича
★★★★
cos 0.74
классификатор
Когда я пользуюсь приложением вне дома, я хочу, чтобы банк был в белых списках, чтобы приложение работало без ограничений.
жалко, его нет в белых списках
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы служба поддержки могла их решить удаленно, чтобы мне не приходилось тратить время на посещение офиса.
никак на линии не помогают, только если идти
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-17
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.79
классификатор
Когда я нахожусь вне дома, я хочу, чтобы приложение работало, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами в любом месте.
его нет в белых списках, поэтому вне дома практически невозможно пользоваться
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-15
вопрос
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с доступом, я хочу знать альтернативные способы войти в кабинет, чтобы я мог управлять своими финансами.
Разработчики, как мне увидеть свой кабинет, какие ещё варианты???
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-14
боль
эмоция 2
★★
cos 0.76
классификатор
Когда доступ к личному кабинету блокируется каждый месяц, хочу чтобы он не блокировался, чтобы не приходилось ходить в банк для разблокировки
Почему доступ к личному кабинету заблокируют каждый месяц , каждый раз приходится прийти в банк чтобы разблокировать личный кабинет?
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы вход не блокировался, чтобы я мог пользоваться им без препятствий.
Приложение не работает. Какого х ему надо, чтобы зайти, я не знаю. Но какой в нём смысл, если постоянно блокируют вход?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда нахожусь за границей и выхожу из приложения, я хочу иметь возможность снова войти, чтобы пользоваться банковскими услугами.
Не работает за границу вышел из приложения и все
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я меняю оператора, я хочу, чтобы доступ к приложению не блокировался без предупреждения, чтобы я мог пользоваться деньгами.
Заблокировали доступ к приложению из-за смены оператора (сам номер не менялся).
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда происходит сброс ключа, я хочу, чтобы не приходилось заново вводить номер и входить в банк, чтобы это было удобно.
Почти каждый день сброс ключа, бесит. Нужно заново вводить номер и делать вход в банк. Не удобно
исходный отзыв →