ВТБ · ★1
Отзыв 2409617728
Дима, 2026-06-12 · 👍 11 👎 2 · правился 2026-06-12
Заблокировали доступ к приложению из-за смены оператора (сам номер не менялся). Информация о том, что нужно сходить в банк и подтвердить его не поступало, не отображалась в мобильном банке (как меня уверял оператор) больше месяца и оказывается каким-то образом я должна была об этом сама узнать. Сотрудница помочь не смогла, только как попугай повторяла одну и ту же информацию. В момент когда нужны деньги, а отделения банка на выходном это подстава.
Ответ разработчика 2026-06-12
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали доступ к приложению из-за смены оператора (сам номер не менялся).» | Когда я меняю оператора, я хочу, чтобы доступ к приложению не блокировался без предупреждения, чтобы я мог пользоваться деньгами. | боль | 3 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.68 |
| 1 | «Информация о том, что нужно сходить в банк и подтвердить его не поступало, не отображалась в мобильном банке (как меня уверял оператор) больше месяца» | Когда происходит блокировка, я хочу получать информацию о ней, чтобы знать, как решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1