Отзыв 2412125782
Михаил, 2026-07-01 · 👍 7 👎 0 · правился 2026-07-01
Нет возможности войти в приложение, сообщает, что пароль устарел, предлагает приложить карту по NFC, но карту даже не пытается читать, сразу пишет, неуспешное подтверждение по NFC и нужно искать банкомат или отделение банка!
Ответ разработчика 2026-07-01
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «сообщает, что пароль устарел, предлагает приложить карту по NFC, но карту даже не пытается читать, сразу пишет, неуспешное подтверждение по NFC и нужно искать банкомат или отделение банка!» | Когда я пытаюсь войти в приложение с устаревшим паролем, я хочу, чтобы NFC-подтверждение работало, чтобы я мог войти без необходимости искать банкомат или отделение. | боль | 2 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1