Отзыв 2411530388
Светлана, 2026-06-23 · 👍 7 👎 0
Выкинуло из приложения, ввожу номер телефона, приходит смс, а далее просит пароль который я не помню, нажимаю другой способ через nfc, а он не работает. И как это?
Ответ разработчика 2026-06-24
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Выкинуло из приложения, ввожу номер телефона, приходит смс, а далее просит пароль который я не помню, нажимаю другой способ через nfc, а он не работает.» | Когда меня выкидывает из приложения и я пытаюсь войти, я хочу иметь возможность восстановить доступ без знания пароля, чтобы не блокироваться и не терять время. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1