ВТБ · ★1
Отзыв 2411326510
Татьяна, 2026-06-20 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-24
Ваш банк меня разочеровал. Ни одно приложение не открывается после блокировки. Целый месяц мучений результат 0. Есть желание с вашим банком распрощаться. Подскажите, как это сделать?
Ответ разработчика 2026-06-24
Для оперативной проверки информации по поводу вашей ситуации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Ни одно приложение не открывается после блокировки. Целый месяц мучений результат 0.» | Когда я блокирую карту, я хочу, чтобы приложение продолжало работать, чтобы я мог управлять счетом. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.67 |
| 1 | «Подскажите, как это сделать?» | Когда я хочу закрыть счет, я хочу получить инструкцию, как это сделать, чтобы завершить отношения с банком. | вопрос | 2 | 0.80 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1