ВТБ · ★1

Отзыв 2411759508

Елена, 2026-06-26 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-06-26

Ужасный банк. Половину карт не видно. При закрытии счета обнаруживается, что есть какие-то заблокированные, но не закрытые карты. Но их в приложении НЕ ВИДНО!!!! Пишет статус карты "закрыта", но на самом деле она только закрывается. Приложении постоянно блокируется по непонятным причинам и приходится ехать в банк, чтобы его разблокировать. А там огромные очереди

Ответ разработчика 2026-06-26

Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Половину карт не видно. При закрытии счета обнаруживается, что есть какие-то заблокированные, но не закрытые карты. Но их в приложении НЕ ВИДНО!!!!»	Когда я открываю приложение, я хочу видеть все свои карты, чтобы понимать их статус и не обнаруживать скрытые карты при закрытии счета.	боль	3	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.64
1	«Пишет статус карты "закрыта", но на самом деле она только закрывается.»	Когда я смотрю статус карты, я хочу чтобы он был точным, чтобы не было расхождений с реальностью.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.61
2	«Приложении постоянно блокируется по непонятным причинам и приходится ехать в банк, чтобы его разблокировать.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не блокировалось без понятных причин, чтобы не приходилось ехать в банк для разблокировки.	боль	2	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1