Отзыв 2411408766
Андрей, 2026-06-21 · 👍 8 👎 0
Не рекомендую банк ВТБ. Вчера утром хотел оплатить покупку со своей дебетовой карты в интернет магазине. Платёж не проходит. Деньги на счёте есть. Захожу в приложение ВТБ Онлайн, надпись: войдите по номеру телефона, странно, всегда по опечатку пальца вхожу. Ввёл свой номер, далее надпись: "учётная запись заблокирована". Звоню в банк, начали проверять, спрашивать какие были последние 10 успешных операций, отзвонили сами мне на телефон. Это их не устроило, приходите с паспортом в отделение. Ужас
Ответ разработчика 2026-06-22
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Платёж не проходит. Деньги на счёте есть.» | Когда я пытаюсь оплатить покупку, я хочу, чтобы платёж проходил, чтобы не сталкиваться с блокировкой. | боль | 2 | 0.90 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.73 |
| 1 | «учётная запись заблокирована» | Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход работал без блокировок, чтобы не терять доступ к счетам. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1