ВТБ · ★1
Отзыв 2410834246
Татьяна, 2026-06-17 · 👍 1 👎 0 · правился 2026-06-17
Просто отвратительный банк ,второй раз за месяц заблокировали втб онлайн , Хотя я просто хотела оплатить покупку в 300 рублей по сбп . МНЕ КАЖДЫЕ ДВЕ НЕДЕЛИ ТЕПЕРЬ ХОДИТЬ В ОФИС ?! У меня нет возможности тратить время на посещения банка , никак на линии не помогают , только если идти , мне за каждый рубль ходить и отчитываться в банк , что за бред . Просто ужасный
Ответ разработчика 2026-06-17
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «второй раз за месяц заблокировали втб онлайн, Хотя я просто хотела оплатить покупку в 300 рублей по сбп» ≈ | Когда я оплачиваю покупку через СБП, я хочу, чтобы платеж проходил без блокировок, чтобы мне не приходилось ходить в офис банка. | боль | 3 | 1.00 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.77 |
| 1 | «никак на линии не помогают, только если идти» ≈ | Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы служба поддержки могла их решить удаленно, чтобы мне не приходилось тратить время на посещение офиса. | боль | 3 | 1.00 | удаленная разблокировка приложения при выделении темы | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1