потребность [45]
Понимание причин списаний и возврат средств
Пользователи хотят видеть объяснение причин списаний и возможность вернуть необоснованно списанные деньги.
0
сигналов
45
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: исключить двойное списание платежей
| 2026-08-07 15:45 | объединение дублей | Кандидат 24 про двойное списание — это конкретный случай необоснованного списания, который закрывается тем же фиксом (проверка и возврат), остальные кандидаты про другие сценарии (комиссии, ошибочные переводы, уведомления). (проверка отклонила: 30, 59, 60, 61) | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в прозрачности списаний и возврате средств. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 319
Сбер
2026-06-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда происходят списания денег, я хочу получать уведомления, чтобы контролировать свои финансы.
Куда списались деньги - нет уведомлений.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда банк списывает средства, я хочу, чтобы это происходило только по законным основаниям, чтобы не терять деньги.
Спер всё со всех счетов по липовым судебным документам и до сих пор, наверное, сперает.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда оплачиваю ЖКХ через приложение, я хочу, чтобы сервис не допускал ошибок и не выставлял счета дважды, чтобы не тратить время на проверку.
выставили мне один и тот же счёт два раза
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-18
боль
эмоция 2
★★
cos 0.68
классификатор
Когда мне предъявляют задолженность, я хочу понимать, почему она возникла, чтобы не платить несуществующий долг.
мне необоснованно предъявляется задолженность засчет увеличения лимита прошу мне объяснить.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-18
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.79
классификатор
Когда оплачиваю ЖКХ, я хочу, чтобы оплата проходила без ошибок и не списывала деньги повторно, чтобы не платить дважды за одну услугу.
При оплате ЖКХ, нажимаешь кнопку оплатить долго грузится и потом пишет что данная услуга пока не возможна попробуйте позже, хотя деньги снимают на оплату. Я так по этой ошибке оплатил газ два раза
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда я оплачиваю покупку через приложение, я хочу, чтобы услуга была предоставлена, чтобы не терять деньги.
Оплатил покупку через приложение, но не получил услугу.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я получаю социальную выплату, я хочу, чтобы банк не списывал её без законных оснований, чтобы я мог быть уверен в сохранности своих средств.
Пришла социальная выплата. Списали хотя по закону не должны были. А им пофиг на законы.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда у меня есть кредитная карта, я хочу видеть все списания в ежедневной истории, чтобы контролировать свои финансы.
Считаю мошенничеством со стороны сбербанка ежедневно списывать проценты с клиента банка по кредитной карте и не отображать списания в ежедневной истории.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-17
фича
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда хочу узнать о списаниях процентов и задолженности, я хочу чтобы эта информация была доступна без лишних действий, чтобы экономить время.
Для нахождения информации о списании процентов, как и нахождения информации о задолженности не имеющей беспроцентного периода нужно совершить несколько операций.
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда происходит списание за подписку, я хочу чтобы оно было явным и с моим согласием, чтобы не было неожиданных списаний
Я так и не понял, каким способом стала активна подписка на "альфа-смарт". Моего ведома не было, деньги за подписку успешно высчитали
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда подключена платная услуга, я хочу контролировать списания и не платить за ненужные услуги, чтобы не терять деньги.
Альфа смарт подключили и списывают по 399 руб в месяц потихоньку в 7 утра, когда все на работу собираются.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-15
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.59
классификатор
Когда я покупаю стикер, я хочу, чтобы он работал, чтобы я не тратил деньги впустую.
стикер продали за400р,а он не работал и 5мин,т е брак,а мне говорят покупай новый
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.86
при выделении темы
Когда у меня списывают деньги, я хочу, чтобы их возвращали при обращении, чтобы я не терял свои средства.
Списывают 349 рублей . Один раз вернули. Втрой раз не возвращают.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда бонусы списываются, я хочу чтобы они не пропадали, чтобы я мог их использовать.
Бессмысленные бонусы списались в никуда ? Ну может вернём за 3 дня.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда вижу списания за уведомления, я хочу понимать, за что именно списывают, чтобы не было сюрпризов
Разные списания каждый месяц за уведомления
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда заправляюсь по акции, я хочу, чтобы приложение правильно определяло местоположение, чтобы деньги не списывались на другую заправку.
в виду неправильного определения приложением местоположения деньги перевелись на счёт другой заправки
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда банк списывает алименты, я хочу, чтобы аресты снимались вовремя, чтобы не было незаконных списаний.
списывают алименты, выплаченные аресты даже не снимают
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-12
боль
эмоция 2
★★
cos 0.64
классификатор
Когда появляются платные услуги и подписки, я хочу, чтобы можно было легко вернуть деньги, чтобы не было проблем.
В остальном появляются всякие платные услуги и подписки, за которые потом не хотят возвращать деньги.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я проверяю свои финансы, я хочу, чтобы с меня не списывались деньги за услуги, которые я не подключал, чтобы я не терял свои средства.
Списывают деньги за услуги, которые не подключал и не давал никаких согласий на их подключение
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.50
классификатор
Когда кладу деньги на накопительный счёт, я хочу, чтобы они не списывались налоговой и проценты не терялись, чтобы сохранить доход.
положила деньги на накопительный счёт, где нельзя снимать деньги, но налоговая сняла и у меня потерялись проценты
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы платные услуги не подключались без моего ведома, чтобы не терять деньги.
Втихую подключили альфа смарт платный и страховку! Украли деньги!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-11
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда я пополняю накопительный счет, я хочу чтобы списание происходило с правильного счета, чтобы не было путаницы с деньгами.
При пополнении накопительного счета нужно всегда смотреть откуда идёт перевод. Иногда получается, что списание выполняется с накопительного счета и пополняется карта
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-11
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.63
классификатор
Когда совершаю операции, я хочу чтобы не взималась необоснованная комиссия, чтобы не терять деньги.
Комиссию берёте ни за что!!!
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я делаю перевод по номеру телефона, я хочу, чтобы он проводился один раз и сразу отражался на балансе, чтобы не приходилось повторять и возвращать деньги.
Приходится повторять перевод. Но через пару минут проводятся оба перевода и приходится заниматься возвратом денег.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда услуги подключаются без моего ведома, я хочу, чтобы банк не списывал деньги без согласия, чтобы я контролировал свои финансы.
Самовольно подключают услуги без ведома клиентов. Узнаешь об этом, только когда с твоего счёта уже сняли деньги. Назад не возвращают.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда мои неудачные попытки заявки исполняются, я хочу чтобы банк не списывал деньги без моего подтверждения, чтобы не терять средства
все неудачные попытки заявки на ЧДП исполняются. И банк начинает списывать все деньги которые есть на счёте, по нескольку раз.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда оплачиваю услугу банка, я хочу чтобы списывалась фиксированная сумма, а не процент от суммы, чтобы понимать точную стоимость.
списывают процент от суммы, а не фиксированную сумму
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я плачу за подписку, я хочу, чтобы списание было адекватным, чтобы не терять большие деньги.
За которую сожрали огромные деньги
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда я вижу списание денег за налоги, которые я не должен платить, я хочу, чтобы банк не списывал их, чтобы мои средства не уходили без оснований.
у меня списали деньги за налоги которые я не должен платить
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда я вижу списание денег за кредит, который я не оформлял, я хочу, чтобы банк проверял такие операции, чтобы мои средства не списывались без оснований.
снимают деньги за кредит который я не оформлял, даже ни проверили не послушали
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда у меня не работает интернет и я плачу за услуги, я хочу, чтобы деньги возвращались без сложных процедур, чтобы я не тратил время на анкеты и переписку.
Интернет не работает, деньги не возвращают. Всей экосистеме все равно на это, деньги не возвращают. Пишут писать на почту со сканом паспорта, никто работать не хочет, все отправляют туда-сюда. Делать мне НЕЧЕГО как писать на почту с фоткой паспорта и заполнять километровые анкеты на возможный возврат за НЕВОЗМОЖНОСТЬ КОМПАНИИ ПРЕДОСТАВИТЬ УСЛУГИ, ЗА КОТОРЫЕ Я ЗАПЛАТИЛ ДЕНЬГИ!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда отключаю платную функцию, я хочу, чтобы мне возвращали списанные средства, чтобы не терять деньги за ненужные услуги.
После её отключения в поддержке отказались возвращать деньги
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда у меня возникает просрочка по кредитной карте, я хочу, чтобы проценты начислялись справедливо и понятно, чтобы я не получал неожиданных огромных сумм.
За 1 день просрочки начислили 10000 руб, за фактический долг 37000руб. Объясняя тем что начислили за весь долг в течении 100 дней.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне подключают платную услугу без моего согласия, я хочу получить объяснение, чтобы понимать причину и иметь возможность отказаться.
Подключили платную услугу (страховку на кредитную карту). На все мои вопросы как так? Ответа не последовало
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
при выделении темы
Когда у меня списываются деньги без объяснений, я хочу, чтобы банк предоставлял доказательства и объяснял ситуацию, чтобы я понимал, за что плачу.
Деньги списываются просто так без каких либо доказательств.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда я хочу разобраться с подозрительной операцией, я хочу иметь возможность потребовать отчёт, чтобы понять, что произошло.
ни потребовать отчёта где это произошло
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда банк распоряжается моими средствами, я хочу получать отчеты и информацию о действиях, чтобы понимать, что происходит с моими деньгами.
нарушая все права. Даже приставы в полном недоумении, на каких основаниях вы распоряжаетесь средствами на счетах, закрывая самостоятельно кредиты, не отчитываясь перед собственником и не передавая информацию о снятии постановления
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-06
боль
эмоция 3
★★
cos 0.68
классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу чтобы мои деньги оставались на месте, чтобы я не терял средства.
пропали все деньги с карты и после обновления они не вернулись
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я ожидаю возврат за отмененную операцию, я хочу, чтобы эта операция оставалась в списке трат, чтобы я мог отслеживать ее статус и вернуть деньги в магазине.
после заявки на возврат, операция, горевшая красным, потому что отменена, пропала их списка трат! Даже в самом магазине не получится из-за этого вернуть!!!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда я пользуюсь банковским счетом, я хочу, чтобы мои деньги не списывались без моего ведома, чтобы я мог доверять банку.
Т Банк крадет деньги со счета, переводя их на счета третьих лиц.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу, чтобы списания были понятными и ожидаемыми, чтобы не было неприятных сюрпризов.
Какого хера сняли 150 р за смс?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда вижу списания денег, я хочу понимать, за что они, чтобы не чувствовать обмана.
Списывают деньги не понятно за что
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я гашу долги, я хочу, чтобы платежи списывались корректно, чтобы мои деньги не исчезали бесследно.
Долги совсем негасятся , деньги бесследно исчезают когда гасиш долги.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-03
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу контролировать свои деньги, чтобы банк не переводил их без моего ведома.
Зачем без ведома переводить деньги незнамо куда
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда банк списывает деньги со счета, я хочу получить объяснение и возврат, чтобы не терять свои средства.
Банк списал с моего счета 60 тысяч рублей и уже 2 месяца из отделения посылают в чат, из чата в отделение. Деньги не возвращают и не отвечают куда и почему их списали.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.62
классификатор
Когда заказываю справку, я хочу чтобы выдали именно ту, которую заказал, и не списывали деньги за неё, чтобы не терять деньги и время.
Заказал одну справку , выдали другую, которая не нужна. Которую не получал. А деньги списали.!!!!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда мне подключают платные услуги без моего ведома, я хочу, чтобы это не происходило, а если произошло — чтобы деньги возвращали, чтобы я не терял средства.
Сыну подключили платные услуги без ведома, деньги, соответственно, не вернули...
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда банк распоряжается моими деньгами без моего согласия, я хочу иметь контроль над своими средствами, чтобы они не блокировались и не списывались без моего участия.
Защищает нас от наших кровных без нашего согласия и участия в процессе.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-02
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда случайно оплачиваю покупку одновременно с Кентом, я хочу, чтобы банк автоматически возвращал дублирующий платёж, чтобы не терять деньги.
Мне не вернули деньги, когда с Кентом одновременно оплатили покупку случайно
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.61
классификатор
Когда я выбираю категории кэшбека, я хочу, чтобы не было скрытых подписок, чтобы не списывались деньги без моего ведома.
При выборе категорий кэшбека стоит авто подписка на сберпрайм за 400р в месяц.
исходный отзыв →