ВТБ · ★1
Отзыв 2408525608
Сергей, 2026-06-03 · 👍 8 👎 0
Заказал одну справку , выдали другую, которая не нужна. Которую не получал. А деньги списали.!!!! При первом удобном случае , сменю банк.
Ответ разработчика 2026-06-03
Рекомендуем обратиться по данному вопросу к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заказал одну справку , выдали другую, которая не нужна. Которую не получал. А деньги списали.!!!!» | Когда заказываю справку, я хочу чтобы выдали именно ту, которую заказал, и не списывали деньги за неё, чтобы не терять деньги и время. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1