ВТБ · ★1
Отзыв 2410404001
Ольга, 2026-06-15 · 👍 1 👎 0
Списывают 349 рублей . Один раз вернули. Втрой раз не возвращают. Я ничего не подключала. Что-то мне пришлось получении карты самовольно подключили.
Ответ разработчика 2026-06-15
Сожалеем, но отзыв не связан с работой приложения. Если у вас остались вопросы по ситуации, то можете обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Что-то мне пришлось получении карты самовольно подключили.» | Когда я получаю карту, я хочу, чтобы мне не подключали платные услуги без моего согласия, чтобы я не терял деньги. | боль | 2 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.74 |
| 1 | «Списывают 349 рублей . Один раз вернули. Втрой раз не возвращают.» | Когда у меня списывают деньги, я хочу, чтобы их возвращали при обращении, чтобы я не терял свои средства. | боль | 2 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1